পালওয়ার্ল্ড সম্পর্কে আমাদের সিইও-এর পক্ষ থেকে একটি বার্তা

আমি গত ২ সপ্তাহে Palworld বা Shockbyte পরিষেবা নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হওয়া সকল গ্রাহকের প্রতি আমার আন্তরিক ক্ষমা প্রার্থনা করে শুরু করতে চাই।

আমরা অবগত আছি যে Shockbyte-এর গ্রাহকরা সার্ভার সক্রিয়করণের সময়ে বিলম্ব, সার্ভার পারফরম্যান্স সমস্যা এবং গ্রাহক সহায়তা প্রতিক্রিয়ায় বিলম্বের সম্মুখীন হচ্ছেন।

এই নিবন্ধের উদ্দেশ্য হল চলমান সকল সমস্যা মোকাবেলা করা, কীভাবে আমরা সেগুলি সমাধান করছি তা ব্যাখ্যা করা, আমরা কী শিখেছি, এবং যেখানে সম্ভব সকল সমস্যার সমাধান প্রদান করা।

এটি একটি দীর্ঘ পোস্ট - তবে আমি মনে করি সমস্ত বিবরণ শেয়ার করা এবং কী ঘটছে এবং আমরা আসলে কী পদক্ষেপ নিচ্ছি সে সম্পর্কে স্পষ্ট হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

---

#সূচিপত্র

• Palworld-এর অভূতপূর্ব জনপ্রিয়তা
• Shockbyte কীভাবে Palworld-এর লঞ্চের জন্য প্রস্তুতি নিয়েছিল
• আমরা কীভাবে সকল Palworld সমস্যা সমাধান করছি
  • বিলম্বিত সার্ভার সক্রিয়করণ
  • সার্ভার পারফরম্যান্স ও ক্র্যাশ
  • গ্রাহক সহায়তা বিলম্ব
  • রিফান্ড, ক্ষতিপূরণ ও পরিষেবা সম্প্রসারণ
• গ্রাহকদের প্রতি Shockbyte-এর প্রতিশ্রুতি

#Palworld-এর অভূতপূর্ব জনপ্রিয়তা

Palworld হল একটি নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ ওপেন-ওয়ার্ল্ড সারভাইভাল গেম যেখানে "Pals" নামে পরিচিত প্রাণী রয়েছে, যা Pokémon এবং ARK: Survival Evolved-এর সাথে অনেক মিল বহন করে।

একটি ছোট ইন্ডি গেম স্টুডিও দ্বারা তৈরি হলেও, গেমটি প্রতিশ্রুতিশীল দেখাচ্ছিল এবং আমরা একটি অত্যন্ত সফল লঞ্চের আশা করছিলাম - তবে, আমরা ভুল ছিলাম।

প্রকৃতপক্ষে, একটি গেম সার্ভার হোস্ট হিসেবে আমরা যে সবচেয়ে বড় গেম লঞ্চ দেখেছি বা অভিজ্ঞতা করেছি তা হল Palworld।

Palworld সবার প্রত্যাশাকে বহুগুণে ছাড়িয়ে গেছে। ছোট ইন্ডি স্টুডিও PocketPair ২ সপ্তাহেরও কম সময়ে Palworld-এর ১৯ মিলিয়ন কপি বিক্রি করেছে। এটি দৃষ্টিভঙ্গিতে রাখার জন্য, বিশ্বের সবচেয়ে বড় গেম Minecraft-এর একই সংখ্যক বিক্রি করতে ৪ বছর লেগেছিল।

এটি ছিল অভূতপূর্ব মাত্রার একটি স্মারক লঞ্চ।

#Shockbyte কীভাবে Palworld-এর লঞ্চের জন্য প্রস্তুতি নিয়েছিল

গত কয়েক বছরে, Shockbyte নতুন গেম সার্ভার লঞ্চ করার ক্ষেত্রে প্রচুর অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে। এই লেখার সময় পর্যন্ত, Shockbyte মোট ৫০টি গেম টাইটেলের জন্য সার্ভার হোস্টিং চালু করেছে।

আমরা গেম লঞ্চের ক্ষেত্রে এতটাই অভিজ্ঞ এবং দক্ষ হয়ে উঠেছি যে আমরা ২০২০ সালে মাত্র ২টি টাইটেল লঞ্চ করা থেকে ২০২৩ সালে ১৯টি নতুন টাইটেলে পৌঁছেছি - এটি প্রতি ২ সপ্তাহে প্রায় একটি গেম।

এই স্তরের দক্ষতা অর্জনের একমাত্র উপায় ছিল প্রতিটি গেম লঞ্চে আমরা যা শিখেছি তা পুনরাবৃত্তি ও উন্নত করা, আমাদের প্রক্রিয়াকে আরও আরও পরিমার্জিত করা। আমরা এটিকে একটি বিজ্ঞানে রূপান্তরিত করেছি, এবং প্রতিটি নতুন টাইটেলের সাথে আমরা আরও ভাল হই।

একটি গেম লঞ্চের প্রস্তুতি আমাদের প্রতিটি দলকে স্পর্শ করে এবং এতে আমাদের অবকাঠামোর মধ্যে ইন্টিগ্রেশন, সামঞ্জস্য, হার্ডওয়্যার ও পারফরম্যান্স টেস্টিং, বাজার গবেষণা, বিক্রয় পূর্বাভাস, কর্মী প্রশিক্ষণ, গ্রাহক ডকুমেন্টেশন এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকে।

Palworld-এর জন্য প্রস্তুতি আমাদের অন্যান্য সাম্প্রতিক সকল গেম লঞ্চের মতোই মসৃণভাবে চলছিল, একটি মূল পার্থক্য ছাড়া - কেউই অনুমান করতে পারেনি Palworld কতটা জনপ্রিয় হবে।

Palworld-এর লঞ্চের আগে, Shockbyte প্রস্তুতির অংশ হিসেবে আমাদের সম্পূর্ণ অবকাঠামোর আকার প্রায় ১০% বৃদ্ধি করেছিল। বিবেচনা করুন আমরা ৪৯টি অন্যান্য গেম হোস্ট করি, বৃহত্তম গেম সার্ভার হোস্টদের একজন এবং ১০ বছর ধরে ব্যবসায় আছি - এটি বিশাল এবং আমরা ভেবেছিলাম এটি প্রয়োজনের চেয়ে অনেক, অনেক বেশি।

প্রথম দিনেই এটি স্পষ্ট হয়ে গিয়েছিল যে এটি বেশিদিন টিকবে না এবং আমাদের প্রকৌশলীরা অবিলম্বে আগত চাহিদা মেটাতে নতুন সার্ভার অর্জন ও প্রভিশনিং করতে কাজ শুরু করেছিল।

Palworld-এর লঞ্চ সপ্তাহান্তে, চাহিদা এত বেশি ছিল যে আমাদের সম্পূর্ণ ওয়েবসাইট কয়েক ঘন্টার জন্য বন্ধ হয়ে গিয়েছিল যা আমরা প্রাথমিকভাবে DDoS আক্রমণ বলে মনে করেছিলাম। তদন্তের পরে, এটি আসল ট্রাফিক হিসাবে প্রমাণিত হয়েছিল - হাজার হাজার ব্যবহারকারী একই সময়ে সার্ভার কেনার চেষ্টা করছিলেন।

#Valheim থেকে শেখা

আমরা অতীতে একাধিকবার গেম সার্ভারের জন্য উচ্চ চাহিদার অভিজ্ঞতা পেয়েছি। সেই সময় আমরা ভেবেছিলাম এগুলি বিশাল ছিল, এবং সৌভাগ্যবশত আমরা সেই অভিজ্ঞতাগুলি থেকে অনেক কিছু শিখেছি।

বাস্তবে, Palworld-এর লঞ্চটি অতীতে আমরা যে সবচেয়ে বড় গেম লঞ্চ/আপডেট দেখেছি তার চেয়ে Shockbyte-এর জন্য প্রায় ২৫ গুণ বড় হয়ে উঠেছে।

Valheim ২০২১ সালে লঞ্চ হয়েছিল এবং লঞ্চের পর থেকে ৩ বছরে মোট ১২ মিলিয়ন কপি বিক্রি করেছে (মনে রাখবেন, Palworld ২ সপ্তাহে ১৯ মিলিয়ন কপি বিক্রি করেছে!)।

🎉Total number of players exceeds 19 million🎉

It's been less than two weeks since #Palworld was released, thank you!

・Steam: 12 million~ copies
・Xbox: 7 million~ players

We will continue to prioritize fixing bugs!
Thank you for your continued support of #Pocketpair! pic.twitter.com/twgAeYVL07

— Palworld (@Palworld_EN) January 31, 2024

Valheim এমন একটি গেম যা ব্যক্তিগত সার্ভার হোস্টিংয়ের জন্য একটি নতুন যুগ হিসাবে খ্যাত, যা গেম ডেভেলপারদের কমিউনিটি সার্ভার এবং এই ধরনের গেমগুলির প্রতি চোখ খুলে দিয়েছে। Valheim-এর সাফল্য এতটাই উল্লেখযোগ্য ছিল যে এটি V-Rising, Enshrouded এবং এমনকি Palworld-এর মতো গেমগুলির পথ প্রশস্ত করেছিল।

আমরা Valheim-এর সাফল্য থেকে অনেক কিছু শিখেছি। তবে আমরা যে সবচেয়ে বড় পরিবর্তনটি বাস্তবায়ন করেছি তা হল আমাদের সাপ্লাই চেইন উন্নত করা যাতে ভবিষ্যতে আমরা স্বল্প নোটিশে আরও বেশি স্টক অর্জন করতে পারি।

Less than a week ago we hit one million sales, now we've hit TWO! Thank you so much! ⚔️🥰#Valheim #Survival https://t.co/ELqJ6qDstE

— Valheim 🌟 (@Valheimgame) February 15, 2021

#আমরা কীভাবে সকল Palworld সমস্যা সমাধান করছি

Shockbyte পরিষেবা এবং Palworld গেম উভয়ের সাথে গ্রাহকরা বর্তমানে যে সমস্ত সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন আমরা সে সম্পর্কে অবগত। আমরা শুনছি, এবং আমাদের দল প্রতিদিন সেগুলি সমাধান করার জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ করছে।

নীচে, আমি প্রতিটি সমস্যা ব্যাপকভাবে আলোচনা করার চেষ্টা করেছি এবং ব্যাখ্যা করেছি আমাদের দল সেগুলি সমাধান করতে কী করছে।

আপনি একটি থিম লক্ষ্য করবেন যে এগুলির প্রায় প্রতিটিই Palworld সার্ভারের চরম চাহিদার কারণে, তবে প্রতিটি একটি অনন্য চ্যালেঞ্জ উপস্থাপন করে এবং একটি অনন্য সমাধানের প্রয়োজন।

আপনি যদি রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে পড়তে চান, তাহলে নীচে এই বিষয়ে একটি বিশেষ বিভাগ রয়েছে।

#সমস্যা ও সমাধান - সূচিপত্র

• বিলম্বিত সার্ভার সক্রিয়করণ
• সার্ভার পারফরম্যান্স ও ক্র্যাশ
• গ্রাহক সহায়তা বিলম্ব
• রিফান্ড, ক্ষতিপূরণ ও পরিষেবা সম্প্রসারণ

#বিলম্বিত সার্ভার সক্রিয়করণ

এই বিভাগটি পড়ার আগে, আমি উপরে “Shockbyte কীভাবে Palworld-এর লঞ্চের জন্য প্রস্তুতি নিয়েছিল” শিরোনামের বিভাগ থেকে শুরু করার পরামর্শ দেব। উপরের বিভাগটিতে এই বিভাগের সাথে প্রাসঙ্গিক প্রচুর প্রসঙ্গ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

পরিষেবা সক্রিয়করণে বিলম্বের সম্মুখীন হওয়া যেকোনো গ্রাহকের কাছে আমরা দুঃখিত। আমি আপনাকে আশ্বস্ত করতে চাই যে আমাদের দল এটি সমাধান করতে চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করছে।

#কেন বিলম্ব ঘটেছিল, এবং আমরা কীভাবে সেগুলি সমাধান করছি

Shockbyte সাধারণত ক্রয়ের সাথে সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং তাৎক্ষণিকভাবে সার্ভার সক্রিয় করে।

Palworld-এর লঞ্চের পর থেকে, সার্ভার সক্রিয়করণ স্বাভাবিকের চেয়ে ধীর হয়েছে। এটি দুটি কারণে ঘটেছিল, যা আমরা স্বাধীনভাবে সমাধানের জন্য কাজ করছিলাম।

#[ইতিমধ্যে সমাধান হয়েছে] একটি সার্ভার প্রভিশন করার সময়

যখন একটি সার্ভার কেনা হয়, এটি সক্রিয়করণ কিউতে যুক্ত হয়। আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই কিউ প্রক্রিয়া করে এবং Palworld-এর আগে, প্রতিটি সার্ভার সম্পূর্ণরূপে সক্রিয় করতে সাধারণত ২-৩ মিনিট লাগত।

এটি দীর্ঘ সময় বলে মনে হচ্ছে, কিন্তু তা হল কারণ ব্যাকএন্ড সিস্টেমকে অনেক কাজ করতে হয় - পেমেন্ট স্ট্যাটাস চেক করা, নির্বাচিত অঞ্চলে একটি উপলব্ধ নোড খুঁজে বের করা, একটি IP খুঁজে বের করা, গেম সার্ভার কনফিগার করা, ব্যবহারকারীকে সার্ভার বরাদ্দ করা ইত্যাদি।

সক্রিয়করণ সময় নিয়ে আমরা যে প্রথম সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিলাম তা হল আমরা প্রতি কয়েক সেকেন্ডে অর্ডার পাচ্ছিলাম। এর অর্থ হল স্টক উপলব্ধ থাকলেও, সক্রিয়করণ কিউটি অর্ডার পূরণ করার চেয়ে অনেক দ্রুত স্তূপীকৃত হচ্ছিল।

এই সমস্যাটি সমাধানের একমাত্র উপায় ছিল কোডটি অপ্টিমাইজ করা যাতে সিস্টেম আমরা যত দ্রুত সার্ভার পাই তত দ্রুত সক্রিয় করতে পারে।

আমাদের ডেভেলপাররা প্রথম দিন থেকেই এর উপর কাজ শুরু করেছিল এবং ৪৮ ঘন্টার মধ্যে এই সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হয়েছিল।

• দিন ১: আমরা কোডে একটি ছোট অপ্টিমাইজেশন করতে সক্ষম হয়েছিলাম যা সক্রিয়করণ সময় ২-৩ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৬০ সেকেন্ডে নামিয়ে এনেছে।
• দিন ২: আমাদের IT ম্যানেজার (James Hawkins-কে শাউটআউট), একটি বিশাল অগ্রগতি করেছেন এবং কোডটিকে আরও অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম হয়েছেন যাতে মাত্র কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে সার্ভার সক্রিয় করা যায়।

#[চলমান] স্টক প্রাপ্যতা

Palworld-এর লঞ্চের পর থেকে, আমাদের সম্পূর্ণ IT বিভাগ আরও বেশি স্টক অর্জন এবং স্থাপনের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করেছে।

যদিও আমাদের প্রাথমিক স্টক কয়েক দিনের মধ্যে শেষ হয়ে গিয়েছিল, আমরা প্রতিদিন আমাদের অবকাঠামো প্রসারিত করছি - দিন, রাত এবং সপ্তাহান্তে।

আমরা জানি যে কিছু গ্রাহক তাদের সার্ভারের জন্য বেশ কয়েক দিন অপেক্ষা করছেন। চরম ক্ষেত্রে, আমি কিছু গ্রাহককে ৬ বা ৭ দিন অপেক্ষা করতে দেখেছি।

আমরা জানি অপেক্ষা করা কতটা হতাশাজনক হতে পারে এবং আমরা স্বীকার করি যে এটি অগ্রগতি ধীর বলে মনে হতে পারে, তবে আমরা প্রকৃতপক্ষে প্রতিদিন বিপুল সংখ্যক অর্ডার পূরণ করছি।

বর্তমানে, আমরা প্রতিদিন ২,০০০-এর বেশি সার্ভার সরবরাহ করছি।

---

বাস্তবতা হল, সমস্ত গেম সার্ভার হোস্ট এবং আমাদের সরবরাহকারীরা একই পরিস্থিতিতে রয়েছে। Palworld আমরা যে প্রতিটি প্রদানকারী দেখেছি তাদের স্টক ছিঁড়ে ফেলেছে - এটি এতটাই চরম হয়েছে যে সমগ্র বোর্ড জুড়ে আপস্ট্রিম প্রদানকারীরাও স্টকের ব