أود أن أبدأ بالتعبير عن اعتذاري الصادق لجميع العملاء الذين واجهوا صعوبات مع Palworld أو خدمات Shockbyte خلال الأسبوعين الماضيين.
نحن ندرك أن عملاء Shockbyte يعانون من تأخيرات في أوقات تفعيل الخوادم، ومشكلات في أداء الخوادم، وتأخيرات في ردود دعم العملاء.
الغرض من هذا المقال هو معالجة جميع المشكلات الجارية، وشرح كيفية حلنا لها، وما تعلمناه، وتقديم حلول لجميع المشكلات حيثما أمكن ذلك.
إنها تدوينة طويلة - لكنني أعتقد أنه من المهم مشاركة جميع التفاصيل وتوضيح ما يحدث والإجراءات التي نتخذها فعلياً.
#جدول المحتويات
- شعبية Palworld غير المسبوقة
- كيف استعدت Shockbyte لإطلاق Palworld
- كيف نحل جميع مشكلات Palworld
- التزام Shockbyte تجاه العملاء
#شعبية Palworld غير المسبوقة
Palworld هي لعبة بقاء جديدة ومثيرة في عالم مفتوح مأهولة بمخلوقات تُسمى "Pals"، وتحمل الكثير من أوجه التشابه مع Pokémon و ARK: Survival Evolved.
على الرغم من أنها طُوِّرت بواسطة استوديو ألعاب مستقل صغير، بدت اللعبة واعدة وكنا نتوقع إطلاقاً ناجحاً للغاية - ومع ذلك، كنا مخطئين.
في الواقع، كان Palworld أكبر إطلاق لعبة شهدناه أو اختبرناه على الإطلاق بصفتنا مضيف خوادم ألعاب.
تجاوز Palworld توقعات الجميع بكثير. باع الاستوديو المستقل الصغير PocketPair 19 مليون نسخة من Palworld في أقل من أسبوعين. لوضع ذلك في المنظور الصحيح، فإن Minecraft، أكبر لعبة في العالم، استغرقت 4 سنوات لتحقيق نفس عدد المبيعات.
كان هذا إطلاقاً ضخماً وغير مسبوق في الحجم.
#كيف استعدت Shockbyte لإطلاق Palworld
على مدى السنوات القليلة الماضية، اكتسبت Shockbyte الكثير من الخبرة في إطلاق خوادم ألعاب جديدة. حتى وقت كتابة هذا المقال، أطلقت Shockbyte استضافة خوادم لـ 50 لعبة في المجموع.
أصبحنا متمرسين وأكثر كفاءة في إطلاق الألعاب، حيث انتقلنا من إطلاق لعبتين فقط في عام 2020 إلى 19 لعبة جديدة في عام 2023 - أي ما يقارب لعبة واحدة كل أسبوعين.
الطريقة الوحيدة لتحقيق هذا المستوى من الكفاءة كانت من خلال التكرار والتحسين بناءً على ما تعلمناه من كل إطلاق لعبة، وزيادة صقل عملياتنا أكثر فأكثر. لقد أتقنّاها كعلم، ونزداد تحسناً مع كل لعبة جديدة.
يمس التحضير لإطلاق لعبة كل فريق من فرقنا ويتضمن أشياء مثل التكامل ضمن بنيتنا التحتية، والتوافق، واختبار الأجهزة والأداء، وأبحاث السوق، وتوقعات المبيعات، وتدريب الموظفين، ووثائق العملاء، والمزيد.
سار التحضير لـ Palworld بسلاسة تماماً مثل جميع إطلاقات الألعاب الأخيرة الأخرى، باستثناء فارق رئيسي واحد - لم يكن بوسع أحد توقع مدى شعبية Palworld.
قبل إطلاق Palworld، قامت Shockbyte بتوسيع حجم بنيتنا التحتية بأكملها بنحو 10٪ تحضيراً لذلك. بالنظر إلى أننا نستضيف 49 لعبة أخرى، ونحن أحد أكبر مضيفي خوادم الألعاب وأننا نعمل في هذا المجال منذ 10 سنوات - فهذا أمر ضخم واعتقدنا أنه أكثر بكثير مما سيكون ضرورياً.
أصبح من الواضح في اليوم الأول أن هذا لن يدوم طويلاً وبدأ مهندسونا على الفور العمل على شراء وتجهيز خوادم جديدة لمواكبة الطلب الوارد.
خلال عطلة نهاية أسبوع إطلاق Palworld، كان الطلب مرتفعاً جداً لدرجة أن موقعنا الإلكتروني بأكمله توقف لساعات قليلة بسبب ما اعتقدنا في البداية أنه هجوم DDoS. بعد التحقيق، تبين أنه حركة مرور حقيقية - آلاف عديدة من المستخدمين يحاولون شراء الخوادم في نفس الوقت.
#الدروس المستفادة من Valheim
لقد شهدنا طلباً مرتفعاً على خوادم الألعاب عدة مرات في الماضي. في ذلك الوقت اعتقدنا أن هذه كانت ضخمة، ولحسن الحظ تعلمنا الكثير من تلك التجارب.
في الواقع، تبين أن إطلاق Palworld كان أكبر بحوالي 25 مرة بالنسبة لـ Shockbyte من أكبر إطلاق/تحديث لعبة شهدناه في الماضي.
أُطلقت لعبة Valheim في عام 2021 وفي السنوات الثلاث منذ إطلاقها باعت ما مجموعه 12 مليون نسخة (للتذكير، باعت Palworld 19 مليون نسخة في أسبوعين!).
🎉Total number of players exceeds 19 million🎉
— Palworld (@Palworld_EN) January 31, 2024
It's been less than two weeks since #Palworld was released, thank you!
・Steam: 12 million~ copies
・Xbox: 7 million~ players
We will continue to prioritize fixing bugs!
Thank you for your continued support of #Pocketpair! pic.twitter.com/twgAeYVL07
تُعد Valheim لعبة اشتُهرت كحقبة جديدة لاستضافة الخوادم الخاصة، وفتحت أعين مطوري الألعاب على خوادم المجتمع وهذا النوع من الألعاب. كان نجاح Valheim كبيراً جداً لدرجة أنه مهد الطريق لألعاب مثل V-Rising و Enshrouded وحتى Palworld نفسها.
تعلمنا الكثير من نجاح Valheim. على الرغم من أن أكبر تغيير قمنا بتنفيذه كان تحسين سلسلة التوريد لدينا حتى نتمكن في المستقبل من الحصول على المزيد من المخزون في وقت قصير.
Less than a week ago we hit one million sales, now we've hit TWO! Thank you so much! ⚔️🥰#Valheim #Survival https://t.co/ELqJ6qDstE
— Valheim 🌟 (@Valheimgame) February 15, 2021
#كيف نحل جميع مشكلات Palworld
نحن ندرك جميع المشكلات التي يواجهها العملاء حالياً، سواء مع خدمات Shockbyte أو مع لعبة Palworld نفسها. نحن نستمع، وفريقنا يعمل بنشاط كل يوم لحلها.
أدناه، حاولت تغطية كل مشكلة بشكل شامل وشرح ما يقوم به فريقنا لحلها.
ستلاحظ أن تقريباً كل واحدة من هذه المشكلات تعود إلى الطلب الشديد على خوادم Palworld، ومع ذلك فإن كل واحدة تطرح تحدياً فريداً وتتطلب حلاً فريداً.
إذا كنت ترغب في القراءة عن المبالغ المستردة أو التعويضات، فهناك قسم مخصص لهذا الأمر أدناه.
#المشكلات والحلول - جدول المحتويات
- تأخيرات تفعيل الخوادم
- أداء الخوادم والأعطال
- تأخيرات دعم العملاء
- المبالغ المستردة والتعويضات وتمديدات الخدمة
#تأخيرات تفعيل الخوادم
قبل قراءة هذا القسم، أنصح بالبدء بالقسم أعلاه بعنوان "كيف استعدت Shockbyte لإطلاق Palworld". يتضمن القسم أعلاه الكثير من السياق ذي الصلة بهذا القسم.
نعتذر لأي عملاء يعانون من تأخيرات في تفعيل الخدمة. أريد أن أؤكد لكم أن فريقنا يعمل على مدار الساعة لحل هذه المشكلة.
#لماذا حدثت التأخيرات، وكيف نحلها
عادةً ما تقوم Shockbyte بتفعيل الخوادم على الفور وتلقائياً عند الشراء.
منذ إطلاق Palworld، كانت عمليات تفعيل الخوادم أبطأ من المعتاد. حدث ذلك لسببين، عملنا على حلهما بشكل مستقل.
#[تم الحل بالفعل] الوقت اللازم لتجهيز الخادم
عند شراء خادم، يتم إضافته إلى قائمة انتظار التفعيل. يقوم نظامنا بمعالجة هذه القائمة تلقائياً، وقبل Palworld، كان الأمر يستغرق عادةً 2-3 دقائق لتفعيل كل خادم بالكامل.
يبدو هذا وقتاً طويلاً، لكن ذلك لأن نظام الواجهة الخلفية يتعين عليه القيام بالكثير من العمل - التحقق من حالة الدفع، والعثور على عقدة متاحة في المنطقة المحددة، والعثور على عنوان IP، وتكوين خادم اللعبة، وتعيين الخادم للمستخدم، إلخ.
كانت المشكلة الأولى التي واجهناها مع أوقات التفعيل هي أننا كنا نتلقى طلبات كل بضع ثوانٍ. وهذا يعني أنه على الرغم من توفر المخزون، فإن قائمة انتظار التفعيل كانت تتراكم بشكل أسرع بكثير من معدل تنفيذ الطلبات.
كانت الطريقة الوحيدة لحل هذه المشكلة هي تحسين الكود حتى يتمكن النظام من تفعيل الخوادم بأسرع ما نستلمها.
بدأ مطورونا العمل على هذا في اليوم الأول، وتمكنوا من حل هذه المشكلة في غضون 48 ساعة.
- اليوم 1: تمكنا من إجراء تحسين صغير على الكود نتج عنه تقليل وقت التفعيل من 2-3 دقائق، إلى 60 ثانية كحد أقصى.
- اليوم 2: حقق مدير تكنولوجيا المعلومات لدينا (تحية لجيمس هوكينز James Hawkins)، اختراقاً هائلاً وتمكن من تحسين الكود بشكل أكبر لتفعيل الخوادم في غضون ثوانٍ قليلة فقط.
#[قيد التنفيذ] توفر المخزون
منذ إطلاق Palworld، ركّز قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا بأكمله على شراء المزيد من المخزون ونشره.
على الرغم من أن مخزوننا الأولي نفد في غضون أيام قليلة، فإننا نوسع بنيتنا التحتية كل يوم - نهاراً وليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع.
نحن نعلم أن بعض العملاء كانوا ينتظرون عدة أيام لخوادمهم. في الحالات الشديدة، رأيت بعض العملاء ينتظرون 6 أو 7 أيام.
نحن نعرف مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه الانتظار وندرك أنه قد يبدو أن التقدم بطيء، لكننا في الواقع ننفذ عدداً ضخماً من الطلبات كل يوم.
حالياً، نقوم بتسليم أكثر من 2,000 خادم كل يوم.
الحقيقة هي أن جميع مضيفي خوادم الألعاب ومورّدينا في نفس الموقف. لقد أتى Palworld على مخزون كل مزود رأيناه - كان الأمر متطرفاً لدرجة أن المزودين الرئيسيين في جميع المجالات نفد مخزونهم أيضاً.
ما نقوم به لحل المشكلة والتخفيف من حدتها:
- توسيع البنية التحتية - استثمرنا بشكل كبير في بنيتنا التحتية وقمنا حتى الآن بتوسيع بنيتنا التحتية بأكملها بنحو 50٪. نقوم بنشر خوادم جديدة كل يوم.
- تحذيرات قبل الشراء - أضفنا تحذيراً كبيراً إلى موقعنا الإلكتروني بأن عمليات تفعيل الخوادم متأخرة بسبب الطلب على Palworld.
- إشعارات التأخير لكل منطقة - تم وسم بعض المناطق بانتظار 7+ أيام.
- توسيع سلسلة التوريد - قمنا بتوسيع سلسلة التوريد لدينا أكثر لتحسين قدرتنا على الحصول على المخزون.
#أداء الخوادم والأعطال
نظراً لأن Palworld لعبة في مرحلة الوصول المبكر، فهناك عدد من الأخطاء ومشكلات الأداء الموجودة في اللعبة.
يعمل مطور لعبة Palworld بنشاط على هذه الأخطاء ونتوقع حل العديد منها في تحديثات اللعبة في الأيام والأسابيع القادمة.
ومع ذلك، لدينا نصائح لك وتغييرات نقوم بها من جانبنا للمساعدة في التخفيف من المشكلة.
#تعطل الخادم وتسرب الذاكرة في Palworld
تحتوي Palworld حالياً على خطأ تسرب ذاكرة يتسبب في تعطل جميع الخوادم بعد أن تكون متصلة لفترة من الزمن.
نظراً لأن هذا خطأ في اللعبة، فيجب إصلاحه من قبل مطور لعبة Palworld.
أثناء تشغيل خادم Palworld، سيستمر استخدام ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) في الزيادة حتى يصل في النهاية إلى الحد الأقصى ويتعطل.
تخصيص المزيد من ذاكرة الوصول العشوائي لخادم Palworld سيسمح له بالبقاء متصلاً لفترة أطول، لكنه سيتعطل في النهاية.
توصيتنا: قم بتكوين إعادة تشغيل تلقائي لخادمك كل 2-3 ساعات.
سيضمن ذلك إيقاف خادمك بأمان وحفظ تقدمك. نحن نعلم أن هذا مزعج، ولكن على الأقل ستتمكن من الاستمرار في اللعب - ونحن واثقون من أن Palworld ستصدر إصلاحاً لهذا قريباً.
لقد رأينا بعض العملاء يذكرون أن اللعبة توصي بـ 16-32 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي على الأرجح بسبب هذه المشكلة. تتطلب الخوادم عادةً ذاكرة وصول عشوائي أقل من اللعبة نفسها لأن الخادم لا يحتاج إلى تحميل أي أصول رسومية/مرئية. أجرى فريقنا اختبارات مكثفة للتأكد من أن هذا القدر من الذاكرة ليس ضرورياً للخادم.
تأتي خطة Lamball Palworld من Shockbyte مع 4 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي، ومن الممكن ترقية ذاكرة الوصول العشوائي على الخادم إلى خطة Grizzbolt. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن ذاكرة الوصول العشوائي مكلفة، وستحتاج الخطط التي تحتوي على 16-32 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي إلى أن تكون في نطاق 40-80 دولاراً+. لقد تمكنا من تقديم خططنا بأقل من 12 دولاراً.
ملاحظة: قمنا بزيادة ذاكرة أدنى خطة Palworld لدينا من 3 جيجابايت إلى 4 جيجابايت بعد فترة وجيزة من الإطلاق. ومع ذلك، فإن هذا يعني أنه كان علينا زيادة سعر هذه الخطة بشكل طفيف.
في حين أنه لا يمكن لأي قدر من ذاكرة الوصول العشوائي حل تسرب الذاكرة، فقد أجرى فريقنا اختبارات مكثفة لضمان أن الخطط عادلة وبأسعار معقولة. بمجرد حل الخطأ، نتوقع أن يستقر استخدام ذاكرة الوصول العشوائي. سنواصل بعد ذلك إجراء الاختبارات وتحديث خططنا وتوصياتنا وفقاً لذلك.
في المستقبل، نخطط لإجراء اختبارات أكثر صرامة، وإبقاء الخوادم تعمل لفترات أطول من الزمن والبحث عن المشكلات والأخطاء داخل اللعبة.
#أداء الخوادم
نتوقع أن يستمر أداء Palworld في التحسن مع استمرار اللعبة في التحديث والتحسين وحل الأخطاء.
خلف الكواليس، قمنا أيضاً بترقية أجهزتنا لخوادم Palworld للمساعدة في التخفيف من مشكلات الأداء - وتحديداً، وحدة المعالجة المركزية (CPU).
منذ الإطلاق ورؤية الخوادم الحقيقية قيد الاستخدام، تعلمنا أن Palworld تعتمد على وحدة المعالجة المركزية أكثر مما أظهرته اختباراتنا. جميع الأجهزة الجديدة التي نقوم بتجهيزها لـ Palworld تعمل الآن على وحدات معالجة مركزية أقوى مع المزيد من الأنوية مقارنة بالسابق.
جاء ذلك بتكلفة إضافية علينا، ومع ذلك، اخ