Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour 28 novembre 2025

#Quelques mots

Pour le bien de tous nos clients, nous avons mis en place quelques règles concernant nos services. Il est important que vous les respectiez, c'est pourquoi nous avons fait de notre mieux pour les rendre claires, concises et faciles à lire. Dans ce document, « votre service » et les termes similaires désignent tout service que vous détenez, loué auprès de nous. « Nous » désigne Shockbyte. Si quelque chose vous semble flou après avoir lu nos Conditions d'utilisation, n'hésitez pas à contacter le support et à demander des précisions sur l'un de ces points. Nous ferons de notre mieux pour vous prévenir en cas de modifications importantes de ce document, mais ce n'est pas toujours possible — revenez donc régulièrement pour rester à jour.

#Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Mise à jour de notre « Fonctionnalité de Remboursement en libre-service »

En achetant un service sur notre site, vous acceptez et vous engagez à respecter nos Conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit d'annuler, de suspendre ou de résilier tout service fourni, avec ou sans Remboursement, préavis ou avertissement, et ce pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit de modifier nos Conditions d'utilisation à tout moment, avec ou sans en informer le client. Il appartient au client de consulter régulièrement les Conditions d'utilisation en vigueur. Si un client ne respecte pas les nouvelles modifications des Conditions d'utilisation, son service pourra être résilié à notre discrétion.

#Général

Faites preuve de bon sens. Si vous pensez que ce que vous faites pourrait vous attirer des ennuis, c'est probablement le cas.
Nous nous réservons le droit de résilier tout service à tout moment, sans possibilité de Remboursement. On espère ne jamais avoir à en arriver là.
Nous nous réservons le droit de modifier nos Conditions d'utilisation à tout moment. Il est de votre responsabilité de vous tenir informé de nos Conditions d'utilisation.
N'utilisez pas votre service pour quoi que ce soit qui serait considéré comme illégal aux États-Unis ou dans votre pays de résidence.
N'utilisez pas votre service pour perturber ou interférer avec un autre service Shockbyte. De même, n'utilisez pas votre service pour perturber ou interférer avec un autre service sur Internet.
Pour utiliser nos services, vous devez avoir au minimum 13 ans.
Si vous avez 13 ans ou plus mais moins de 18 ans, vous devez obtenir l'autorisation de votre parent ou tuteur légal pour utiliser nos services. Nous vous invitons à lire ce contrat avec eux.

#Minecraft

#Général

En achetant un serveur Minecraft sur notre site, vous acceptez les Règles d'utilisation de Minecraft.
Si votre serveur est en violation des Règles d'utilisation de Minecraft, il pourra être suspendu jusqu'à ce que vous ayez supprimé le contenu en infraction.

#Politique d'utilisation équitable

Les services que nous proposons ne sont pas explicitement limités en bande passante, CPU ou espace disque ; toutefois, certaines restrictions s'appliquent.
L'espace disque est « illimité » dans le cadre du stockage de contenu lié à votre service. 100 Go de données utilisateur, c'est acceptable. Des centaines de musiques, films ou Jeux protégés par des droits d'auteur, non.
Si votre service consomme une quantité excessive de bande passante ou de CPU sur une longue période, nous vous enverrons des avertissements par e-mail. Si vous ne réglez pas le problème, nous pourrons suspendre votre service.
Si votre service utilise un espace disque excessif, nous pourrons examiner votre stockage en détail. Si vous utilisez un espace disque excessif pour du contenu sans rapport avec votre service, nous vous enverrons des avertissements par e-mail. Si vous ne réglez pas le problème, nous commencerons à supprimer les fichiers sans rapport avec votre service.
Chaque client peut conserver un maximum de 3 Sauvegardes de son service à la fois. Toute Sauvegarde supplémentaire doit être stockée en externe.
La taille totale de toutes les Sauvegardes liées à votre compte ne doit pas dépasser 15 Go. Toute Sauvegarde supplémentaire doit être stockée en externe.
Si vous utilisez le plugin Dynmap ou Bluemap, les fichiers de carte ne doivent pas dépasser 10 Go ; c'est pourquoi nous limitons Dynmap à une résolution maximale de « lowres ». Les tuiles Dynmap dépassant 10 Go seront automatiquement supprimées.
Les fichiers de monde dépassant 5 Go ne doivent pas inclure de chunks pré-générés. Les chunks doivent être générés via le jeu.
La pré-génération comprend à la fois les algorithmes de génération (ex. : génération de monde Vanilla ou mods et plugins de génération de monde) ainsi que les mondes générés par ordinateur à l'aide de logiciels comme WorldPainter (ex. : cartes de la Terre).
Le non-respect de notre Politique d'utilisation équitable peut entraîner la suppression des fichiers en infraction.
La pré-génération de monde ne doit pas dépasser un rayon de 10 000 blocs. En effet, la taille des mondes croît de façon exponentielle à mesure que le rayon augmente. Pour cette raison, les plugins de pré-génération ne disposant pas d'une option de configuration permettant de limiter le rayon maximum sont bloqués.

#Gestion de serveur

L'addon Gestion de serveur doit être renouvelé à la fin de chaque période de facturation.
La Gestion de serveur s'applique uniquement au service pour lequel elle a été commandée et ne peut pas être transférée vers un autre service.
Toutes les demandes de gestion doivent être effectuées via un ticket ouvert depuis votre compte client.
Soyez aussi précis que possible dans votre demande. Si votre demande manque de précision, nous ne pourrons pas la traiter et pourrons vous demander des clarifications.
La configuration des plugins de permissions, de grades et de kits n'est pas couverte par la Gestion de serveur. Cela inclut, sans s'y limiter, PermissionsEx et GroupManager.
La configuration de CrateKeys ou de plugins similaires n'est pas couverte par la Gestion de serveur.
La Gestion de serveur n'inclut pas la construction de mondes, de cartes et/ou de structures.
La Gestion de serveur n'inclut pas la configuration en jeu de plugins ou de modifications.
La Gestion de serveur n'inclut aucune forme de développement (plugin, addon, mod, etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de gestion de serveur.

#Services

#Général

Fast-Track est un achat unique qui permet d'escalader le ticket de support associé auprès de notre équipe en priorité.
Le Fast-Track ne s'applique plus à un ticket si celui-ci ne concerne plus le sujet original, tel que déterminé raisonnablement à la discrétion de l'agent de support en charge.

#Sécurité

Votre compte vous appartient. Ne partagez pas vos identifiants.
Ouvrez un ticket si vous souhaitez donner accès à votre panel de Jeux à des amis — un compte dédié pourra être créé pour eux.
Ne pas signaler une intrusion sur votre compte peut entraîner la suspension ou la résiliation de vos services.
Étant donné que nos règles vous interdisent de partager votre compte, nous supposons que toute utilisation de votre service en violation de ces règles est de votre fait — c'est donc vous et votre service qui serez sanctionnés.
De plus, n'utilisez pas votre service pour exploiter des failles dans notre logiciel ou notre Matériel, ou dans le logiciel ou le Matériel d'autres services en ligne.

#Paiement

Les services ne sont activés qu'à réception du premier paiement.
Si vous ne renouvelez pas votre service avant son expiration, vous disposez d'un délai de grâce d'un (1) jour pour régler la facture en retard sans interruption ni pénalité. Passé ce délai, votre service sera suspendu jusqu'au règlement.
Après trente (30) jours sans paiement, votre service sera résilié et vos fichiers supprimés de nos serveurs.
Tout litige de paiement ou rétrofacturation entraînera la suspension immédiate du compte. Contactez le support si vous avez un problème — nous sommes là pour trouver une solution avec vous.
Nous vous offrons la possibilité de configurer des paiements automatiques afin d'alimenter votre crédit de compte à la fréquence de votre choix. Si vous choisissez de programmer des paiements automatiques (ex. : abonnement PayPal), ceux-ci sont associés à votre compte et non à un service individuel.
Le crédit de compte est non remboursable et non retirable.

#Remboursements & Litiges

Toute demande de Remboursement doit être effectuée via un ticket sur notre site.
Lors d'une demande de Remboursement, vous devez être connecté à votre compte client.
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte client au moment de la soumission du ticket, nous ne pourrons pas l'accepter en tant que demande de Remboursement.
Dans ce cas, notre équipe support vous demandera de vous connecter et de soumettre à nouveau la demande. Nous vous accordons 48 heures à compter de notre demande pour vous connecter et soumettre une demande de Remboursement.
Lors de votre connexion et de l'ouverture de votre nouvelle demande, vous devrez indiquer l'ID du ticket original créé alors que vous n'étiez pas connecté (uniquement si votre délai initial de 72 heures est écoulé).
Sans l'ID du ticket, nous ne pourrons pas retrouver votre demande originale — aucun délai supplémentaire ne sera accordé dans ce cas.
Les services suivants ne sont pas éligibles au Remboursement : Minecraft Revendeur et Cartes Cadeaux.
Si une demande de Gestion de serveur a été traitée pour le client, nous ne pouvons pas émettre de Remboursement pour cet addon ou tout service associé.
Si un ticket Fast-Track a reçu une réponse, nous ne pouvons pas rembourser le paiement pour la Mise à niveau de ce ticket vers Fast-Track.
Un paiement effectué pour le renouvellement d'un service ne peut pas faire l'objet d'un Remboursement.
Si le client ouvre un litige, nous nous réservons le droit de suspendre l'ensemble des services du client.
Tous les Remboursements seront accordés sous forme de crédit ou via le mode de paiement initial, à notre discrétion.
Si le client a ouvert des litiges sur des transactions, les Remboursements ne seront accordés qu'à notre discrétion et non conformément à notre politique de remboursement.
Lorsqu'un Remboursement est émis, les services associés seront résiliés.

#Politique de Remboursement sous 72 heures (Garantie de remboursement)

Sous réserve des conditions ci-dessous, nous pouvons accorder un Remboursement dans les 72 premières heures suivant la commande d'un nouveau service — tout ce que nous demandons, c'est que vous nous expliquiez pourquoi vous souhaitez annuler et être remboursé.
Chaque client ne peut bénéficier de notre Politique de Remboursement sous 72 heures qu'une seule fois.
Les Remboursements sont disponibles dans les 72 premières heures suivant le début d'un abonnement mensuel — contactez le support pour en faire la demande. Passé ce délai, les Remboursements sont accordés uniquement à notre discrétion.
Toute demande de Remboursement doit être soumise via une demande d'annulation sur notre site. Le délai de 72 heures est calculé à partir du moment de la commande jusqu'à la soumission de l'annulation.
Le client pourra être invité à expliquer sa demande de Remboursement avant qu'il soit traité, auquel cas notre équipe pourra proposer de l'aide pour résoudre le problème rencontré. Si le client ne répond pas dans les 48 heures suivant l'un de nos messages, l'éligibilité au Remboursement sous 72 heures sera perdue.
Le client doit fournir une raison pour sa demande de Remboursement, mais celle-ci n'affectera pas son éligibilité.
Le client sera invité à confirmer sa demande de Remboursement avant qu'il soit émis. Si le client ne confirme pas sa demande dans les 48 heures suivant notre sollicitation, l'éligibilité au Remboursement sous 72 heures sera perdue.
Notre politique de Remboursement sous 72 heures couvre uniquement les 72 premières heures suivant le début d'un nouveau forfait. Les paiements effectués pour le renouvellement de services ne sont pas éligibles à notre Politique de Remboursement sous 72 heures.
Ouvrir un litige sur l'un de vos paiements annulera votre éligibilité à notre Politique de Remboursement sous 72 heures.
Notre Garantie de remboursement sous 72 heures ne couvre qu'une seule transaction par compte client.
Si le client retire sa demande de Remboursement ou indique qu'il ne la confirme pas, la demande sera annulée. Une nouvelle demande de Remboursement peut être soumise après ce point, mais sera traitée comme une nouvelle demande et ne sera éligible que si les 72 heures suivant la commande du client ne sont pas écoulées.
Si une demande de Gestion de serveur est traitée, l'éligibilité au Remboursement sous 72 heures est immédiatement annulée.
Tout client créant plusieurs comptes dans le but de bénéficier plusieurs fois du Remboursement sous 72 heures se verra refuser ledit Remboursement. Certains modes de paiement peuvent ne pas prendre en charge les Remboursements (selon les conditions de la passerelle de paiement). Dans ce cas, le Remboursement sera émis sous forme de crédit sur votre compte.
Pour rester éligible à un Remboursement, vous devez répondre à tous nos messages (y compris les réponses automatiques) dans un délai de 48 heures. Ne pas répondre à l'un de nos messages dans les 48 heures annulera votre éligibilité à recevoir un Remboursement (sauf si vous êtes encore dans les 72 premières heures suivant la commande d'un nouveau service).

#Fonctionnalité de Remboursement en libre-service

Si l'option de Remboursement en libre-service n'est pas disponible dans votre panel de service, vous devez contacter notre équipe Support en soumettant une demande d'annulation. Votre demande de remboursement doit être incluse dans la soumission de l'annulation, et toutes les demandes de remboursement restent soumises aux conditions décrites dans notre Politique de remboursement

#Trop-perçus & Paiements accidentels

Nous comprenons que des trop-perçus et des paiements accidentels peuvent survenir et sommes prêts à travailler avec vous pour résoudre le problème.
Un paiement effectué volontairement par l'utilisateur n'est pas un paiement « accidentel », et un Remboursement de ce type est soumis aux conditions de la section « Remboursements & Litiges » de cette page.
Un paiement « accidentel » est un paiement effectué manuellement par le client sans qu'il soit dû. Par exemple, si le client a effectué son paiement plusieurs fois. Ces types de paiements seront désignés comme « trop-perçus » à partir de maintenant.
Un trop-perçu survient lorsqu'une facture est payée plusieurs fois — dans ce cas, un crédit correspondant au montant du trop-perçu est ajouté au compte du client.
Des Remboursements peuvent être accordés pour les trop-perçus dans les conditions suivantes :
La demande de Remboursement est effectuée dans un délai raisonnable après l'envoi du paiement. Les paiements via PayPal et d'autres processeurs de paiement limitent le délai dans lequel un Remboursement peut être émis. Pour cette raison, nous vous demandons de soumettre votre demande dans les 7 jours afin de nous laisser suffisamment de temps pour traiter le Remboursement. Si la demande de Remboursement est effectuée au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de l'émettre.
Notre système ajoute automatiquement les trop-perçus à votre crédit de compte — si une partie de ce crédit est utilisée avant qu'un Remboursement soit émis, celui-ci ne pourra pas être accordé.
En cas de trop-perçus multiples, seuls les paiements effectués dans les 30 derniers jours au moment du traitement du ticket pourront faire l'objet d'un remboursement. C'est pourquoi nous vous encourageons à ouvrir un ticket dès que possible.
Le crédit est inutilisé et reste sur le compte du client.
Lors d'une demande de Remboursement pour un trop-perçu, veillez à nous communiquer l'adresse e-mail PayPal utilisée pour effectuer le trop-perçu, ou les informations équivalentes pour le mode de paiement utilisé afin de localiser le paiement, ainsi que la date à laquelle le paiement a été effectué.

#Annulations

Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre service, vous devrez soumettre une demande d'annulation depuis l'espace client Shockbyte. Vous pouvez contacter notre support si vous avez besoin d'aide pour cela.
Vous pouvez également annuler tout abonnement PayPal que vous avez activé pour votre compte. Shockbyte n'ayant pas accès au compte PayPal du client, nous ne pouvons pas être tenus responsables des paiements accidentels découlant de l'utilisation du service d'abonnement automatique.

#Affiliés

Les retraits d'affilié peuvent uniquement être effectués vers votre solde de crédit Shockbyte ou via un retrait externe par PayPal.
Les retraits via PayPal sont soumis à des frais de retrait de 10 %.
Les retraits vers votre crédit Shockbyte bénéficient d'un bonus de 10 % (par exemple : si vous retirez 100 $, vous serez crédité de 110 $).
La promotion de votre lien d'affilié sur des sites web n'est autorisée que si le site exige une inscription et affiche que l'auteur ou l'utilisateur ayant publié le lien d'affilié est bien vous. Par exemple, les forums sont autorisés, mais la plupart des sites de codes promo ne le sont pas.
La promotion de votre lien d'affilié sur des sites conçus pour proposer des codes promo ou des réductions n'est pas autorisée.
L'utilisation de services publicitaires payants (comme Google Ads) pour collecter des parrainages affiliés n'est pas autorisée.
La création et/ou l'utilisation de plusieurs comptes pour promouvoir votre URL d'affilié sur un même site web n'est pas autorisée. Vous ne devez utiliser qu'un seul compte (1) par site web pour promouvoir votre URL d'affilié.
Lorsque vous faites la promotion de votre code affilié, vous devez respecter les conditions d'utilisation du site ou service sur lequel vous faites la publicité.
Le lien affilié complet fourni doit être visible lorsqu'il est cliqué. Le masquer derrière un autre lien, un bouton ou une image n'est pas autorisé.
Seul le lien affilié fourni doit être promu — l'utilisation d'un autre lien (comme une URL raccourcie) pour rediriger vers votre lien affilié n'est pas autorisée.
Le système d'affiliation est conçu pour orienter de nouveaux joueurs vers nos services. Les commissions s'appliquent uniquement aux nouveaux clients.
Si nous avons des raisons de croire qu'un nouveau compte a été créé pour contourner les restrictions de ces conditions d'utilisation, la commission ne sera pas accordée.
Vous ne pouvez pas cliquer sur votre propre lien affilié ni recevoir de commission pour l'avoir fait.
Les commissions d'affiliation sont calculées sur la valeur du premier mois, quelle que soit la durée du cycle de facturation choisi (ex. : si un cycle de facturation annuel est sélectionné, la commission ne correspond qu'à la portion du premier mois — pas à l'année complète).
Les commissions provenant de cycles de facturation trimestriels, semestriels ou annuels ne sont pas éligibles au retrait via PayPal.
Toutes les commissions gagnées seront conservées pendant une « période de maturation » de 35 jours. Si le service parrainé fait l'objet d'un Remboursement, d'une annulation ou d'une résiliation durant cette période, la commission est annulée et ne sera pas créditée sur votre compte affilié.
Le solde affilié n'a aucune valeur réelle tant qu'il n'est pas retiré de votre compte. Le non-respect de l'un des points de nos conditions d'utilisation annulera votre éligibilité à retirer votre solde affilié.
À tout moment, nous pouvons auditer votre compte affilié pour vérifier le respect de toutes les conditions. Cela peut impliquer de vous poser des questions avant d'autoriser un retrait. Ne pas répondre à une question honnêtement ou ne pas y répondre du tout peut entraîner la suppression de votre solde affilié et/ou la fermeture de votre compte.
Toute tentative d'exploitation du système d'affiliation peut entraîner la suppression de votre solde affilié, l'annulation de votre éligibilité à le retirer et/ou la fermeture de votre compte.
Toute violation de ces conditions peut entraîner la suppression de votre solde affilié, l'annulation de votre éligibilité à le retirer et/ou la fermeture de votre compte.

#Parrainages

Le programme de parrainage Shockbyte est conçu pour récompenser les utilisateurs qui invitent des amis à créer de nouveaux services chez nous. Dans les points suivants, le « filleul » est l'ami invité, tandis que le « parrain » est l'utilisateur qui envoie l'invitation.
Le filleul doit être invité via le lien d'invitation unique du parrain, disponible sur la page des parrainages.
Le filleul dispose de 30 jours après avoir accepté l'invitation pour commander un service éligible chez Shockbyte et recevoir le crédit de parrainage. Un service éligible est un service disponible sur le nouveau Panneau de contrôle.
À condition que le service ne soit pas remboursé ou annulé, le parrain et le filleul recevront chacun 4 $ USD en crédit de compte 7 jours après l'activation du service.
Le crédit de compte peut être utilisé pour de futurs renouvellements ou achats chez Shockbyte, conformément aux Conditions générales de Shockbyte.
Le parrain et le filleul peuvent vérifier le statut d'un parrainage sur panel.shockbyte.com/referrals.
Shockbyte se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de parrainage à tout moment.

#Confidentialité

Pour des raisons de sécurité, notre site enregistre des journaux d'accès contenant des informations pour chaque visiteur, notamment les détails de votre navigateur et votre adresse IP.
Notre site utilise des cookies — de petits fichiers d'informations stockés sur votre ordinateur — pour notre Espace Client (Facturation) et le Shockbyte Control Panel. Vous pouvez les désactiver et les supprimer dans votre navigateur, mais ils sont nécessaires au bon fonctionnement de certaines Fonctionnalités.
Toutes les informations personnelles fournies via notre système de facturation sont conservées jusqu'à la fermeture du compte. Ces informations sont uniquement accessibles aux administrateurs et au personnel de support de Shockbyte, et sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes. Pour demander la fermeture d'un compte, contactez le support.

#Violations

Pour certaines violations de ces Conditions d'utilisation, nous pouvons tenter d'envoyer des avertissements par e-mail ou ticket de support, mais cela reste à notre discrétion.
En règle générale, toute violation de ces conditions peut entraîner la suspension, la résiliation ou la fermeture du compte sans Remboursement.
Toute tentative d'exploitation de notre système, de quelque manière que ce soit, peut entraîner la suspension, la résiliation ou la fermeture du compte sans Remboursement.

#Abus

Pour signaler un abus sur le réseau Shockbyte, contactez-nous à shockbyte.com/contact
Toute plainte d'abus concernant l'un de vos services vous sera transmise et nécessitera une attention immédiate. Nous pouvons suspendre vos services jusqu'à ce que les signalements d'abus soient résolus. Si un signalement d'abus est jugé fondé, vos services pourront être résiliés.