सेवा स्तर अनुबंध

#एक संक्षिप्त परिचय

• हम जानते हैं कि ऑनलाइन सर्विस के लिए अपटाइम कितना ज़रूरी होता है — इसीलिए हम अपनी होस्टिंग को एक Service Level Agreement (SLA) के साथ बैक करते हैं, ताकि किसी भी सर्विस डिसरप्शन के दौरान हमारे क्लाइंट्स सुरक्षित रहें। यह SLA Shockbyte के सभी गेम सर्वर होस्टिंग प्रोडक्ट्स और Shockbyte कंट्रोल पैनल पर लागू होता है।

#SLA कवरेज

हमारा SLA निम्नलिखित प्रकार की सर्विस इंटरप्शन को कवर करता है:

• नेटवर्क - हम सभी कवर्ड सर्विसेज़ के लिए 99.99% मासिक नेटवर्क अवेलेबिलिटी का लक्ष्य रखते हैं। अगर कोई एकल नेटवर्क आउटेज लगातार 5 मिनट से ज़्यादा चलता है, तो प्रभावित सर्विस हमारे SLA के तहत कवर हो जाती है।
• हार्डवेयर - हम 99.95% मासिक हार्डवेयर अवेलेबिलिटी का लक्ष्य रखते हैं। अगर कोई एकल हार्डवेयर-संबंधित आउटेज लगातार 5 मिनट से ज़्यादा चलता है, तो प्रभावित सर्विस हमारे SLA के तहत कवर हो जाती है।
• Denial of Service Attack (DoS/DDoS) - हम DDoS मिटिगेशन बेस्ट-एफर्ट बेसिस पर प्रदान करते हैं। अगर आपकी सर्विस पर हुआ कोई अटैक लगातार 5 मिनट के अंदर मिटिगेट नहीं होता और डाउनटाइम का कारण बनता है, तो प्रभावित सर्विस हमारे SLA के तहत कवर होती है।

#SLA की सीमाएँ

निम्नलिखित परिस्थितियों में हमारा SLA लागू नहीं होता।

• प्लान्ड मेंटेनेंस - कभी-कभी हमें कुछ ज़रूरी मेंटेनेंस करनी पड़ती है, जिससे थोड़े समय के लिए डाउनटाइम हो सकता है। हम प्लान्ड मेंटेनेंस की जानकारी पहले से ईमेल या अपनी वेबसाइट पर दे देते हैं।
• सॉफ़्टवेयर एरर/फेलियर - गेम सर्वर सॉफ़्टवेयर, plugin, mods, और कॉन्फ़िगरेशन इस SLA के दायरे से बाहर हैं। सॉफ़्टवेयर की वजह से होने वाले क्रैश या इंटरप्शन हमारी कवरेज में नहीं आते।
• क्लाइंट-कॉज़्ड इंटरप्शन - क्लाइंट के अपने एक्शन से होने वाली समस्याएँ — जैसे थर्ड-पार्टी फ़ाइलें, कस्टम plugin, mods या स्क्रिप्ट — कवर नहीं होती हैं।
• रिसोर्स एग्जॉशन - सर्विस के अपने अलॉकेटेड रिसोर्स (CPU, RAM, डिस्क, नेटवर्क) से ज़्यादा यूसेज की वजह से होने वाली इंटरप्शन कवर नहीं होती।
• हमारे कंट्रोल से बाहर की परिस्थितियाँ - फोर्स मेज्योर या कोई भी ऐसी घटना जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हो।

#नॉन-कम्प्लायंस क्लेम

नॉन-कम्प्लायंस की स्थिति में, क्लाइंट को निम्नलिखित तरीके से मुआवज़ा दिया जाएगा:

मुआवज़े की संरचना:

a) गेम सर्वर डाउनटाइम (अनमिटिगेटेड DDoS-संबंधित डाउनटाइम सहित): समकक्ष सर्विस क्रेडिट, निकटतम पूरे दिन तक राउंड अप किया गया।

b) कंट्रोल पैनल डाउनटाइम: समकक्ष सर्विस क्रेडिट, निकटतम पूरे दिन तक राउंड अप किया गया।

• सभी क्रेडिट निकटतम पूरे दिन तक राउंड अप किए जाते हैं, और प्रत्येक योग्य क्लेम के लिए न्यूनतम 1 दिन का क्रेडिट मिलता है।

• किसी भी महीने में कुल SLA क्रेडिट, प्रभावित सर्विस के लिए चुकाई गई मासिक फीस के 100% से अधिक नहीं होंगे।

• मुआवज़ा पाने के लिए, क्लाइंट को अकाउंट ओनर या अधिकृत बिलिंग कॉन्टैक्ट की ओर से सपोर्ट टिकट के ज़रिए SLA क्लेम सबमिट करना होगा।

• क्लेम आउटेज के सात (7) दिनों के भीतर सबमिट किए जाने चाहिए।

• सभी क्लेम की जाँच की जाती है। अप्रूवल Shockbyte के आंतरिक मॉनिटरिंग और लॉग्स के आधार पर Shockbyte के विवेकाधिकार पर निर्भर है।

• धोखाधड़ी वाले क्लेम रिजेक्ट कर दिए जाएंगे — इसमें वे मामले भी शामिल हैं जहाँ हमें लगे कि क्लाइंट ने खुद SLA क्लेम करने के लिए सर्विस डिसरप्शन शुरू की या उसमें योगदान दिया।

• यह SLA केवल Shockbyte के डायरेक्ट क्लाइंट्स पर लागू होता है। Shockbyte अपनी सर्विसेज़ के किसी भी रीसेलर की वजह से होने वाले डाउनटाइम के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

#संशोधन

• Shockbyte किसी भी समय इस SLA की शर्तों में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। बदलाव इस पेज पर पब्लिश होते ही लागू हो जाते हैं।

#संपर्क करें

अगर आपको हमारे SLA के बारे में कोई सवाल है या कुछ समझना हो, तो बेझिझक हमसे संपर्क करें।