Termos de Serviço

Última atualização 28 de November 2025

#Observações

Para o benefício de todos os nossos clientes, temos algumas regras e regulamentos relativos aos nossos serviços. É fundamental que essas sejam observadas. Assim, buscamos redigi-las de forma clara, concisa e de fácil compreensão. Para fins deste documento, "seu serviço" e termos semelhantes referem-se a qualquer serviço mantido por você e alugado conosco. "Nós" se refere a nós, a Shockbyte. Se restar qualquer dúvida após a leitura de nossos Termos de Serviço, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte e solicitar esclarecimentos sobre qualquer um destes pontos. Embora tentemos fornecer um aviso prévio razoável sobre mudanças importantes neste documento, nem sempre isso será possível. Portanto, não esqueça de verificar esta página frequentemente para atualizações.

#Última Atualização: 28 de Novembro de 2025

Atualização na nossa: "Função de Reembolso Automático"

Ao adquirir qualquer serviço em nosso site, você aceita e concorda em aderir aos nossos Termos de Serviço. Reservamo-nos o direito de cancelar, suspender ou encerrar qualquer serviço prestado, com ou sem reembolso, aviso prévio ou advertência, por qualquer motivo. Também reservamo-nos do direito de modificar nossos Termos de Serviço a qualquer momento sem a necessidade de informar o cliente. Cabe ao cliente familiarizar-se periodicamente com os Termos de Serviço mais recentes. Se um cliente não respeitar as modificações dos novos Termos de Serviço, o serviço será interrompido a nosso critério.

#Geral

Use o senso comum. Se parecer que está fazendo algo errado, é porque provavelmente está.
Reservamo-nos o direito de encerrar qualquer serviço sem qualquer possibilidade de reembolso. Mas esperamos que não seja chegue a esse ponto.
Reservamo-nos do direito de alterar nossos Termos de Serviço a qualquer momento. É de responsabilidade do cliente manter-se atualizado em relação aos Termos de Serviço.
Não use o serviço para fazer nada que possa ser considerado ilegal nos Estados Unidos ou em seu país de residência.
Não use seu serviço para interromper ou interferir com qualquer outro serviço da Shockbyte. Além disso, não use seu serviço para interromper ou interferir com qualquer outro serviço da internet.
Para usar nossos serviços, você precisa ter pelo menos 13 anos.
Se tiver mais de 13 anos mas menos de 18 anos, você precisa da permissão de seus pais ou guardiões legais para usar nossos serviços. Peça para que eles leiam este acordo para você.

#Minecraft

#Geral

Ao adquirir um servidor de Minecraft de nosso website, você concorda com as Diretrizes de Uso de Minecraft.
Se for constatado que seu servidor viola as Diretrizes de Uso do Minecraft, ele poderá ser suspenso até que o conteúdo infrator seja removido.

#Política de Uso Justo

Os serviços prestados por nós não são explicitamente limitados por largura de banda, CPU ou espaço em disco; contudo, aplicamos algumas restrições.
O espaço em disco é "ilimitado" para fins de armazenamento de material relacionado ao seu serviço. 100 GB de dados de usuário é aceitável. Centenas de músicas com direitos autorais, filmes e jogos? Aí complica.
Se seu serviço usa uma quantidade excessiva de banda larga ou CPU por períodos prolongados, enviaremos avisos por e-mail. Se não consertar o problema, poderemos suspender o seu serviço.
Se o seu serviço estiver usando uma quantidade excessiva de espaço no disco, poderemos investigar minuciosamente seu armazenamento. Se for constatado o uso excessivo de espaço em disco para materiais não relacionados ao seu serviço, enviaremos avisos por e-mail. Se o problema não for resolvido, apagaremos os arquivos considerados irrelevantes para o seu serviço.
A cada cliente, só é permitido armazenar até 3 backups do serviço simultaneamente. Quaisquer backups adicionais devem ser armazenados externamente.
O tamanho total de todos os backups da sua conta não devem exceder 15GB. Quaisquer backups adicionais devem ser armazenados externamente.
Ao utilizar os plugins Dynmap ou BlueMap, os arquivos de mapa não devem exceder 10 GB; por esse motivo, restringimos o Dynmap à resolução máxima "lowres". Tiles de Dynmap que excederem 10GB serão automaticamente apagados.
Arquivos de mundo que excederem 5GB não devem incluir chunks pré-gerados. Chunks devem ser gerados através do jogo.
A pré-geração abrange tanto algoritmos de geração (ex: geração de mundo Vanilla ou mods e plugins de geração) quanto mundos gerados por computador através de softwares como o WorldPainter (ex: mapas da Terra).
O descumprimento de qualquer termo da nossa Política de Uso Aceitável poderá resultar na remoção dos arquivos infratores.
Qualquer mundo pré-gerado não pode execeder um raio de 10K. Pois, os tamanhos de mundo aumentam exponencialmente conforme o raio se expande. Por este motivo, plugins de pré-geração que não possuem a opção de limitar o raio máximo estão bloqueados.

#Gerenciamento de servidor

O addon de Gerenciamento de Servidor deve ser renovado ao fim de cada ciclo de faturamento.
O Gerenciamento de Servidor aplica-se exclusivamente ao serviço para o qual foi contratado, não sendo permitida a sua transferência para um serviço diferente.
Todos os pedidos de gerenciamento devem ser feitos através de tickets abertos através de sua conta de cliente.
Seja o mais específico possível em suas solicitações. Caso contrário, não conseguiremos concluir sua solicitação e poderemos requerer mais detalhes.
Configurações de permissões, classificações e kit de plugins não são cobertos pelo Gerenciamento de Servidor. O que inclui, mas não se limita a: PermissionsEx e GroupManager.
Configurações de CrateKeys ou plugins similares não são cobertos pelo Gerenciamento de Servidor.
O Gerenciamento de Servidor não inclui a construção de mundos, mapas e/ou qualquer estrutura.
O Gerenciamento de Servidor não inclui a configuração de qualquer plugin ou modificação dentro do jogo.
O Gerenciamento de Servidor não inclui qualquer forma de desenvolvimento (criação de plugin, addon, mod, etc).
Reservamo-nos do direito de negar qualquer solicitação de gerenciamento de servidor.

#Serviços

#Geral

O Fast-Track é uma compra única que escalará o ticket de suporte associado para a nossa equipe.
O Fast-Track deixará de ser aplicado a um ticket caso o assunto não seja mais o tópico original da solicitação, conforme determinado razoavelmente a critério do agente de suporte responsável pelo atendimento.

#Segurança

Sua conta é sua. Não compartilhe os detalhes de sua conta.
Caso queira dar acesso ao painel de controle para seus amigos, abra um ticket para que possamos criar contas individuais para eles.
A falha em reportar violações de segurança na conta poderá resultar na suspensão ou encerramento dos serviços.
Considerando as normas que proíbem o compartilhamento de contas, qualquer violação cometida por meio de seu serviço será atribuída à sua titularidade, sujeitando tanto o usuário quanto o serviço às penalidades cabíveis.
Além disso, não use seu serviço para se aproveitar de falhas em nosso software ou hardware, ou naqueles de outros serviços de internet.

#Pagamento

Os serviços permanecerão inativos até o primeiro pagamento ser confirmado.
Caso você não renove seu serviço antes do vencimento, haverá um período de carência de 1 (um) dia, durante o qual poderá pagar a fatura de serviços atrasados sem interrupção ou penalidade. Após esse período, seu serviço será suspenso até o pagamento.
Após 30 (trinta) dias sem pagamento, seu serviço será encerrado e seus arquivos serão apagados de nossos servidores.
Qualquer pedido de estorno ou contestação de pagamento resultará na suspensão imediata da conta. Entre em contato com o suporte se estiver com um problema, estamos dispostos a resolver qualquer eventualidade.
Você pode configurar pagamentos agendados para adicionar saldo automaticamente à sua conta com a periodicidade que desejar. Caso opte por agendar pagamentos automáticos (ex: assinatura do PayPal), estes estarão associados à sua conta, e não a um serviço individual.
O saldo da conta não é reembolsável ou passível de saque.

#Reembolsos e Contestações

Todo pedido de reembolso deve ser feito através de um ticket em nosso website.
Ao solicitar um reembolso, você precisa estar conectado a sua conta de cliente.
Se não estiver conectado a sua conta de cliente quando enviar o ticket, não poderemos aceitá-lo como uma solicitação de reembolso.
Caso isso ocorra, nossa equipe de suporte irá solicitar que faça login e envie a solicitação. Daremos um prazo de 48 horas a partir da nossa solicitação para que você faça login e peça um reembolso.
Ao fazer login e realizar a nova solicitação, você precisará mencionar o ID do ticket original criado enquanto não estava conectado (isso só é necessário caso o seu período inicial de 72 horas já tenha expirado).
Caso o ID do ticket não seja informado, não conseguiremos localizar seu pedido original. Não haverá extensões de prazo nesta situação.
Os serviços a seguir não estão elegíveis para reembolso: Revendedor de Minecraft e cartões-presente.
Uma vez que a solicitação de Gerenciamento de Servidor tenha sido prestada, não será possível solicitar o reembolso deste recurso adicional ou de serviços vinculados.
Se um ticket Fast-Track já tiver recebido uma resposta, não poderemos reembolsar o pagamento referente ao upgrade para este serviço.
Pagamentos referentes a renovação de serviços não são reembolsáveis.
Caso o cliente abra uma contestação, reservamo-nos o direito de suspender todo e qualquer serviço vigente.
Todos os reembolsos serão feitos através de crédito na conta ou pelo método de pagamento original, a nosso exclusivo critério.
Caso o cliente tenha aberto qualquer contestação em alguma transação, os reembolsos serão concedidos apenas a nosso critério, e não mais de acordo com nossa política de reembolso padrão.
Quando um reembolso é emitido, qualquer serviço relacionado a este será encerrado.

#Política de Reembolso de 72 Horas (Garantia de Estorno)

Sujeito às condições abaixo, podemos oferecer um reembolso nas primeiras 72 horas após a contratação de um novo serviço, tudo o que pedimos é que você nos informe o motivo pelo qual deseja cancelar seu serviço e receber o reembolso.
O direito ao reembolso dentro do prazo de 72 horas é limitado a uma única utilização por cliente.
Reembolsos para serviços estão disponíveis nas primeiras 72 horas após o início de um plano mensal. Entre em contato com o suporte para solicitar um reembolso. Após esse período, reembolsos só serão concedidos a nosso exclusivo critério.
Todo pedido de reembolso deve ser feito através de uma solicitação de cancelamento no nosso website. O período de 72 horas é contabilizado desde a realização do pedido até o momento do envio da solicitação de reembolso.
Antes de processarmos um reembolso, poderemos perguntar o motivo da solicitação para que nossa equipe possa oferecer suporte técnico e tentar resolver qualquer dificuldade que o cliente esteja enfrentando com o serviço. Se não houver nenhuma resposta do cliente no prazo de 48 horas após nossas mensagens, a elegibilidade para resgatar o reembolso de 72 horas será perdida.
O cliente deve fornecer uma razão para a solicitação de reembolso. Contudo, a razão oferecida não irá afetar a elegibilidade.
Será solicitada uma confirmação adicional antes que o reembolso seja efetivamente emitido. Se o cliente não oferecer a confirmação dentro de 48 horas após a nossa solicitação, a elegibilidade para resgatar o reembolso d e 72 horas será perdido.
Nossa política de reembolso de 72 horas só cobre as primeiras 72 horas após o início do novo plano. Pagamentos feitos para a renovação de serviços não estão elegíveis para a nossa Política de Reembolso de 72 horas.
Qualquer pedido de contestação de pagamentos irá ensejar na perda da elegibilidade para a nossa Política de Reembolso de 72 horas.
Nossa garantia de reembolso de 72 horas cobre apenas uma única transação por conta.
Se o cliente cancelar a requisição de reembolso ou optar por não confirmá-la, a solicitação perderá a validade. Uma nova solicitação de reembolso poderá ser feita após esta etapa; contudo, ela será tratada como um novo pedido e só será elegível se o prazo de 72 horas ainda não tiver transcorrido.
Se a solicitação de Gerenciamento de Servidor for cumprida, a elegibilidade do estorno em até 72 horas será invalidada.
A criação de múltiplas contas para usufruto reiterado da política de reembolso de 72 horas resultará no indeferimento do pedido de estorno. Alguns métodos de pagamento podem não aceitar reembolsos (conforme determinado pelo processador de pagamentos). Nesse caso, o reembolso será emitido como crédito em conta.
Para manter e elegibilidade do reembolso, você deve responder a todas as nossas mensagens (incluindo as respostas automatizadas) dentro de 48 horas. Caso você não responda às nossas mensagens em um prazo de 48 horas, o direito ao reembolso será invalidado, exceto se o pedido ainda estiver dentro do prazo de garantia inicial de 72 horas da compra.

#Recurso de Reembolso Automático

Se a opção de reembolso automático não estiver disponível no seu painel de serviço, será necessário entrar em contato com o Suporte através de uma solicitação de cancelamento. Sua solicitação de reembolso deve ser incluída no momento do envio do cancelamento, e todos os pedidos de reembolso permanecem sujeitos aos termos estabelecidos em nossa Política de Reembolso

#Pagamentos em excesso e acidentais

Entendemos que pagamentos em excesso e acidentais podem ocorrer e estamos dispostos a resolver qualquer mal entendido.
Um pagamento realizado pelo usuário não é considerado um pagamento "acidental", e qualquer reembolso deste tipo estará sujeito às condições da seção "Reembolsos e Solicitações" desta página.
Um pagamento "acidental" é todo aquele feito manualmente e antes do prazo pelo cliente. Por exemplo: se um cliente concluiu o pagamento várias vezes. Pagamentos deste tipo serão considerados "pagamentos em excesso" daqui em diante.
Um pagamento em excesso ocorre quando uma fatura é paga múltiplas vezes. Quando isso ocorre, o crédito equivalente ao valor excedente é acrescentado à conta do cliente.
Reembolsos podem ser oferecidos para pagamentos em excesso sob as seguintes condições:
A solicitação de reembolso deve ser feita em tempo hábil após o pagamento. O PayPal e outros processadores de pagamento estabelecem prazos limitados para a solicitação de reembolsos. Por esse motivo, solicitamos que o pedido de reembolso seja realizado em até 7 dias, garantindo tempo hábil para o processamento da restituição. Caso a solicitação de reembolso seja efetuada após este prazo, não poderemos garantir a viabilidade do estorno junto ao processador de pagamentos.
Nosso sistema converte pagamentos em excesso automaticamente em crédito na conta. Caso qualquer parte desse crédito seja utilizada antes do processamento do reembolso, a restituição em dinheiro não poderá mais ser realizada.
Caso haja múltiplos pagamentos em excesso, somente aqueles realizados nos 30 dias anteriores à abertura do ticket serão elegíveis para o reembolso. Por isso pedimos que você abra um ticket com a solicitação o mais rápido possível.
O crédito não usado permanecerá disponível na conta do cliente.
Ao solicitar o reembolso de um pagamento em excesso, certifique-se de informar o e-mail do PayPal utilizado ou as informações equivalentes do método de pagamento para que possamos localizá-lo, bem como a data em que a transação foi concluída.

#Cancelamentos

Caso queira interromper o serviço, você deverá solicitar o cancelamento do serviço através da área de clientes da Shockbyte. Você pode entrar em contato com o suporte caso precise de auxílio.
Você também pode cancelar qualquer inscrição do PayPal ativa em sua conta. Como a Shockbyte não tem acesso à conta do PayPal do cliente, não podemos e não seremos responsáveis por pagamentos incidentais efetuados através do serviço de assinatura de pagamento automático.

#Afiliados

As retiradas de afiliados só podem ser feitas para o seu saldo de crédito na Shockbyte ou por meio de uma retirada externa via PayPal.
As retiradas pelo PayPal são sujeitas a uma taxa de 10%.
Retiradas para o seu saldo de crédito na Shockbyte receberão um bônus de 10% (por exemplo: se você retirar $100, receberá $110 como crédito).
A divulgação do seu link de afiliado em sites é permitida apenas se o site exigir registro e exibir que o autor ou usuário que postou o link de afiliado é você. Por exemplo, fóruns são permitidos, mas a maioria dos sites de listagem de cupons não é.
A divulgação do seu link de afiliado em sites destinados a fornecer códigos de cupom ou descontos não é permitida.
O uso de anunciantes e serviços pagos (como o Google Ads) para obter indicações de afiliados não é permitido.
Criar e/ou usar múltiplas contas para divulgar sua URL de afiliado em um único site não é permitido. Você só pode utilizar uma conta por site para divulgar sua URL de afiliado.
Ao anunciar seu código de afiliado, você deve seguir os termos de serviço do site ou serviço no qual está anunciando.
O link de afiliados deve estar integralmente visível quando clicado. Escondê-lo com outro link, um botão ou imagem não é permitido.
Apenas o link de afiliado fornecido deve ser divulgado; não é permitida a utilização de outros links (como URLs encurtadas) para redirecionar ao seu link de afiliado.
O sistema de afiliados foi projetado para trazer gente nova para o nosso serviço. Comissões só serão aplicáveis a novos consumidores.
Se houver suspeita fundamentada de que uma nova conta foi aberta com o intuito de contornar as regras estabelecidas nestes termos, o pagamento de comissão será invalidado.
Você não pode clicar no seu próprio link de afiliado ou receber uma comissão por fazê-lo.
As comissões de afiliado são concedidas com base no valor do primeiro mês, independentemente do ciclo de faturamento selecionado (ex: se um ciclo de faturamento anual for escolhido, o valor da comissão corresponderá apenas à parcela do primeiro mês, e não ao valor total do ano).
Pagamentos de comissão referentes a planos trimestrais, semestrais ou anuais não podem ser retirados através do PayPal.
Qual quer comissão recebida será retida por um "período de maturação" de 35 (trinta e cinco) dias. Se o serviço indicado for reembolsado, cancelado ou encerrado durante este período, a comissão será anulada e não será creditada em sua conta de afiliado.
Um saldo de afiliado não detém nenhum valor monetário real até ser retirado para a sua conta. A inobservância de qualquer cláusula destes termos de serviço resultará na perda do direito a retirada do saldo de afiliado acumulado.
Podemos investigar sua conta de afiliado a qualquer momento para garantir que todos os termos estão sendo respeitados. O que poderá envolver perguntas antes de liberarmos a retirada do saldo. A falha em responder a qualquer questionamento de forma verídica, ou a ausência de resposta, poderá resultar na remoção do seu saldo de afiliado e/ou no encerramento da sua conta.
Tentativas de auferir vantagem indevida com o sistema de afiliados ensejarão a perda do saldo acumulado, a revogação da elegibilidade para saques e/ou a rescisão imediata da conta do usuário.
A violação de qualquer um destes termos ensejará a perda do saldo acumulado, a revogação da elegibilidade para saques e/ou a rescisão imediata da conta do usuário.

#Indicações

O programa de indicação da Shockbyte foi projetado para recompensar usuários por convidarem amigos para criarem novos serviços conosco. Nos pontos a seguir, o "indicado" é o amigo convidado, enquanto o "indicador" é o usuário que envia o convite.
O indicado deve ser convidado usando um link de convite único do indicador, encontrado na página de indicações.
O indicado tem 30 dias após aceitar o convite para solicitar um serviço elegível na Shockbyte e receber o crédito de indicação. Um serviço elegível é aquele no novo Painel de Controle.
Desde que o serviço não seja reembolsado ou cancelado, tanto o indicador quanto o indicado receberão US$ 4 em crédito na conta 7 dias após a ativação do serviço.
O crédito na conta pode ser utilizado para renovações futuras ou compras realizadas com a Shockbyte, sujeito aos Termos e Condições da Shockbyte.
Tanto o indicado quanto o indicador podem verificar o status de uma indicação em panel.shockbyte.com/referrals.
A Shockbyte reserva-se o direito de modificar ou encerrar o programa de indicação a qualquer momento.

#Privacidade

Para fins de segurança, nosso site armazena registros de acesso com detalhes de cada visitante, o que inclui informações como detalhes do seu navegador e seu endereço IP.
Nosso site utiliza cookies, pequenos fragmentos de informação armazenados em seu computador, para nossa Área do Cliente (Faturamento) e para o Painel de Controle da Shockbyte. Você pode desabilitá-los e deletá-los no seu navegador, contudo, eles são necessários para que certos recursos funcionem corretamente.
Quaisquer dados pessoais fornecidos através do nosso sistema de faturamento são mantidos até que a conta seja encerrada. Estes detalhes estão disponíveis apenas para os administradores e a equipe de suporte da Shockbyte e são utilizados exclusivamente com a finalidade de processar pedidos. Para solicitar o encerramento de uma conta, entre em contato com o suporte.

#Violações

Para certas violações destes Termos de Serviço, poderemos emitir avisos ou advertências por e-mail ou ticket de suporte; no entanto, isso fica a nosso critério.
Geralmente, qualquer violação destes termos pode resultar na suspensão, rescisão ou encerramento da conta sem reembolso.
Qualquer tentativa de tirar vantagem de qualquer parte do nosso sistema, de qualquer forma, poderá resultar na suspensão, rescisão ou encerramento da conta sem reembolso.

#Abuso

Para denunciar abusos na rede Shockbyte, entre em contato através deshockbyte.com/contact
Quaisquer reclamações de abuso relativas a um serviço seu serão encaminhadas a você e exigirão atenção imediata. Poderemos suspender seus serviços até que as denúncias de abuso sejam resolvidas. Se uma denúncia de abuso for resolvida em favor do denunciante, seus serviços poderão ser encerrados.