ЧАСТО ЗАВАДАВЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Наша команда поддержки доступна 24/7. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, вы можете связаться с нами в любое время.

Конечно! Наша система позволяет вам совершить апгрейд или даунгрейд вашего сервера в любое время. Это система под вашим управлением, доступ к которой вы можете получить из Личного Кабинета. При апгрейде вам нужно будет заплатить пропорциональную сумму (разницу между текущим и выбранным планом с учетом прошедших дней), а при даунгрейде наша система автоматически оформит пропорциональный возврат. Вот инструкция, которая объяснит эту систему более подробно.

Наша команда поддержки работает по всему миру. У нас есть члены команды на всех основных континентах для оказания самой быстрой поддержки в любое время дня.

Конечно! Мы предоставляем полный FTP доступ к вашему серверу, облегчая загрузку миров/плагинов на сервер. Хотя мы предоставляем клиент Web FTP с Multicraft, мы настоятельно рекомендуем использовать полноценный FTP клиент, например FileZilla. Если у вас сейчас есть хостинг Minecraft с другим хостом, мы более чем счастливы перенести ваши текущие файлы на сервер Shockbyte за Вас - просто свяжитесь с нашей службой поддержки с информацией о входе в панель управления (и ссылкой на панель управления) для вашего предыдущего хоста и любыми другими данными, которые дадут нам доступ к вашим файлам.

Нисколько! Наша автоматическая система автоматически активирует ваш сервер сразу после завершения заказа.

PayPal
PayPal является самым безопасным способом оплаты через Интернет. Вы можете произвести оплату через PayPal с помощью кредитной/дебетовой карты, подключенного к PayPal банковского счета или через баланс PayPal.

Paymentwall
Вы можете оплатить кредитной/дебетовой картой, банковским переводом, предоплаченной картой или SMS-сообщением через Paymentwall. Мы принимаем сотни различных способов оплаты через Paymentwall.

Кредитная/Дебетовая Карта
Мы принимаем карты Visa, MasterCard, American Express и другие карты напрямую через Paymentwall.

Мы предлагаем гарантию возврата денег в течение 72 часов с момента заказа. Если по какой-либо причине вы не довольны покупкой или просто передумали, просто свяжитесь с нами для полного возврата средств - все, что мы просим, это сообщить причину, чтобы мы могли улучшить наш сервис в будущем.

Мы используем более мощное оборудование, чем любой из наших конкурентов. Мы являемся одним из единственных хостов, использующих NVMe SSD, которые работают в 6 раз быстрее, чем обычные SATA SSD. Скорость диска невероятно важна для производительности сервера Minecraft, - проще говоря, мы значительно быстрее (в 6 раз!) конкурентов.

Поскольку мы размещаем на своих ресурсах сотни тысяч серверов, аппаратное обеспечение, которое мы используем, может варьироваться в зависимости от узла. Все аппаратные средства выбраны для обеспечения лучшей производительности вашего типа сервисов и ежегодно проверяются на предмет обновления.

Наше Оборудование

• CPUs: Various models, typically with a boost clock speed of at least 4.40GHz or a high core count. Our most common CPUs are listed below.
• Intel Xeon E-2386/2388G @ Max 5.10 GHz
• Intel Xeon E-2378 @ Max 4.80GHz
• Intel Xeon E-2236 @ Max 4.80GHz
• AMD Ryzen 3600X @ 4.40GHz
• NVMe SSDs in RAID 1
• DDR4 ECC RAM
• 1Gbps Network Port

Да. Вы можете изменить слоты на вашем сервере на любое количество, которого бы вы хотели для вашего Minecraft сервера.

Если вы не можете подключиться к серверу после заказа, следуйте инструкциям ниже:

1. Убедитесь, что ваш сервер запущен и онлайн в панели управления сервером.
2. Убедитесь, что вы включили порт в конце вашего IP. Это набор чисел, похожих на :25566
3. Проверьте сообщение об ошибке при подключении к игровому клиенту, а также любые ошибки, которые отображаются в консоли сервера. Эти ошибки обычно скажут, что не так (и если вы не уверены, вы можете вставить их в Google и, как правило, найти решение).

Конечно! Мы поддерживаем все типы серверов, моды, модпаки и плагины. У нас есть много типов серверов и модпаков для установки в один клик, однако также можно установить любой тип сервера в качестве пользовательского jar-файла

Да! Мы предлагаем базы данных MySQL бесплатно с каждым сервисом Minecraft. Чтобы получить базу данных для вашего сервера Minecraft, просто перейдите на страницу вашего сервера в панели управления, нажмите Advanced и затем MySQL Database.

Конечно! Вы можете изменить местоположение вашего сервера в любое время. Просто свяжитесь с нами, и мы сможем перенести ваш сервер в новое место. Однако, обратите внимание, что при перемещениях между локациями будет меняться IP-адрес сервера (если используется поддомен, вы можете просто обновить его, чтобы ваши игроки могли продолжать подключаться с тем же IP).

Оно неограниченно. Вы можете использовать столько места, сколько вам понадобится для вашего сервера, до тех пор пока вы соответствуете нашей Политике Добросовестного Пользования. В целом - вы можете использовать столько места, сколько вам нужно для вашего сервиса до тех пор, пока оно связано с вашим сервером (вы не можете хранить фильмы, музыку и т. д.).

Мы предлагаем хостинг как в Северной Америке, так и в Европе. Ниже перечислены наши местоположения:

• Северная Америка - Квебек (Канада), Вирджиния (США), Орегон (США)
• Европа - Великобритания, Франция, Германия, Польша,
• Азиатско-Тихоокеанский регион - Сингапур и Сидней (Австралия)

Мы используем панель управления Multicraft для наших серверов Minecraft. Multicraft — самая популярная в мире панель управления Minecraft. Она проста в использовании, и мы наполнили ее полезными возможностями, чтобы облегчить вашу жизнь!

Конечно! Вы можете загрузить пользовательский мир через FTP. У нас также есть инструкция, объясняющая процесс.

Однозначно! Все наши планы поддерживают любой модпак.

Никак нет! Мы хостим этот сервер для вас, так что все, что вам необходимо, это подключиться с помощью IP-адреса, который мы вам предоставим.

Помимо ежемесячного платежного цикла, мы позволяем вам оплачивать каждый квартал, полгода или ежегодно.

Если у вас возникли проблемы при входе в аккаунт Shockbyte (Личный Кабинет), попробуйте сбросить ваш пароль по ссылке «Забыли пароль» на странице входа.

Если у вас не получается войти в свой аккаунт Multicraft (Панель Управления), помните, что пароль отличается от пароля в Личный Кабинет, и у нас есть инструкция, которая поможет вам сбросить пароль от Multicraft.

Если у вас все еще есть проблемы, просто свяжитесь с нами, и мы обязательно вам поможем.

Да! Мы гарантируем полную защиту от DDoS атак согласно нашему SLA.