Términos de Servicio

Última actualización 28 de noviembre de 2025

#Unas Palabras

Para el beneficio de toda nuestra comunidad, contamos con algunas normas y condiciones sobre nuestros servicios. Es importante que las sigas, por eso hemos intentado redactarlas de la forma más clara, breve y fácil de leer posible. En este documento, "tu servicio" y términos similares hacen referencia a cualquier servicio contratado por ti y alquilado a nosotros. "Nosotros" hace referencia a Shockbyte. Si tienes alguna duda después de leer nuestros Términos de Servicio, no dudes en contactar con soporte y solicitar aclaraciones sobre cualquier punto. Aunque intentaremos avisar con antelación ante cambios importantes en este documento, no siempre es posible — así que revísalo con frecuencia para estar al día.

#Última actualización: 28 de noviembre de 2025

Actualización de nuestra "Función de Reembolso Automático"

Al adquirir cualquier servicio en nuestra web, aceptas y te comprometes a cumplir con nuestros Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de cancelar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio, con o sin Reembolso y con o sin previo aviso, por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de modificar nuestros Términos de Servicio en cualquier momento, con o sin notificación al cliente. Es responsabilidad del cliente mantenerse al tanto de los Términos de Servicio vigentes. Si algún cliente no cumple con las modificaciones en los Términos de Servicio, su servicio podrá ser cancelado a nuestra discreción.

#General

Usa el sentido común. Si crees que algo que estás haciendo podría meterte en problemas, probablemente así será.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier servicio en cualquier momento sin posibilidad de Reembolso. Esperemos no tener que llegar a ese punto.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros Términos de Servicio en cualquier momento. Es tu responsabilidad mantenerte actualizado con nuestros Términos de Servicio.
No uses tu servicio para realizar actividades consideradas ilegales en los Estados Unidos o en tu país de residencia.
No uses tu servicio para interrumpir o interferir con ningún otro servicio de Shockbyte. Tampoco uses tu servicio para interrumpir o interferir con ningún otro servicio en internet.
Para usar nuestro servicio, debes tener al menos 13 años de edad.
Si tienes 13 años o más pero eres menor de 18, necesitas el permiso de tu padre, madre o tutor legal para usar nuestro servicio. Por favor, léelo junto a ellos antes de continuar.

#Minecraft

#General

Al adquirir un servidor de Minecraft en nuestra web, aceptas las Directrices de Uso de Minecraft.
Si se detecta que tu servidor infringe las Directrices de Uso de Minecraft, podrá ser suspendido hasta que elimines el contenido que viola dichas normas.

#Política de Uso Justo

Los servicios que ofrecemos no tienen límites explícitos de ancho de banda, CPU o espacio en disco; sin embargo, existen algunas restricciones.
El espacio en disco es "ilimitado" para almacenar material relacionado con tu servicio. 100 GB de datos de usuario es aceptable. Cientos de canciones, películas o Juegos con derechos de autor, no lo son.
Si tu servicio consume una cantidad excesiva de ancho de banda o CPU durante períodos prolongados, te enviaremos advertencias por correo electrónico. Si no corriges el problema, podremos suspender tu servicio.
Si tu servicio está usando una cantidad excesiva de espacio en disco, podremos investigar a fondo tu almacenamiento. Si se detecta que estás usando espacio en disco de forma excesiva para material no relacionado con tu servicio, te enviaremos advertencias por correo electrónico. Si no solucionas el problema, comenzaremos a eliminar los archivos que no guarden relación con tu servicio.
Cada cliente puede almacenar un máximo de 3 Copias de seguridad de su servicio al mismo tiempo. Cualquier Copia de seguridad adicional debe almacenarse de forma externa.
El tamaño total de todas las copias de seguridad en tu cuenta no debe superar los 15 GB. Cualquier Copia de seguridad adicional debe almacenarse de forma externa.
Si usas el plugin Dynmap o Bluemap, los archivos de mapa no deben superar los 10 GB; por ello, limitamos Dynmap a una resolución máxima de 'lowres'. Los tiles de Dynmap que superen los 10 GB serán eliminados automáticamente.
Los archivos de mundo que superen los 5 GB no deben incluir chunks pregenerados. Los chunks deben generarse a través del juego.
La pregeneración incluye tanto algoritmos de generación (p. ej., generación de mundo Vanilla o mods y plugins de generación de mundos) como mundos generados por ordenador mediante software como WorldPainter (p. ej., mapas de la Tierra).
Superar cualquiera de los límites de nuestra Política de Uso Justo puede resultar en la eliminación de los archivos infractores.
Cualquier pregeneración de mundo no debe superar un radio de 10K. Esto se debe a que el tamaño de los mundos crece exponencialmente a medida que aumenta el radio. Por este motivo, los plugins de pregeneración que no tienen una opción de configuración para limitar el radio máximo están bloqueados.

#Gestión de Servidor

El complemento de Gestión de Servidor debe renovarse al final de cada período de facturación.
La Gestión de Servidor solo aplica al servicio para el que fue contratada y no puede transferirse a otro servicio.
Todas las solicitudes de gestión deben realizarse a través de un ticket abierto desde tu cuenta de cliente.
Sé lo más específico posible con tu solicitud. Si no eres suficientemente específico, no podremos completar tu solicitud y quizás te pidamos aclaraciones.
La configuración de plugins de permisos, rangos y kits no está incluida en la Gestión de Servidor. Esto incluye, entre otros, PermissionsEx y GroupManager.
La configuración de CrateKeys o plugins similares no está cubierta por la Gestión de Servidor.
La Gestión de Servidor no incluye la construcción de mundos, mapas y/o estructuras de ningún tipo.
La Gestión de Servidor no incluye la configuración dentro del juego de ningún plugin o modificación.
La Gestión de Servidor no incluye ningún tipo de desarrollo (desarrollo de plugins, addons, mods, etc.).
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de gestión de servidor.

#Servicios

#General

Fast-Track es una compra única que escala el ticket de soporte asociado a nuestro equipo con mayor prioridad.
Fast-Track dejará de aplicarse a un ticket si este ya no está relacionado con el tema original del mismo, según lo determine razonablemente el agente de soporte que responda.

#Seguridad

Tu cuenta es tuya y solo tuya. No compartas los datos de tu cuenta con nadie.
Abre un ticket si quieres dar acceso a amigos a tu panel de juego; se puede crear una cuenta propia para ellos.
No reportar accesos no autorizados a tu cuenta puede resultar en la suspensión o cancelación de tus servicios.
Dado que tenemos normas que te impiden compartir tu cuenta, asumimos que cualquier uso de tu servicio que infrinja estas normas fue realizado por ti; por lo tanto, serás tú y tu servicio quienes reciban las consecuencias.
Además, no uses tu servicio para explotar vulnerabilidades en nuestro software o Hardware, ni en el software o Hardware de otros servicios de internet.

#Pagos

Los servicios no se activan hasta que se recibe el primer pago.
Si no renuevas tu servicio antes de que venza, tienes un período de gracia de un (1) día para abonar la factura pendiente sin interrupciones ni penalizaciones. Pasado ese período, tu servicio quedará suspendido hasta que se realice el pago.
Después de treinta (30) días sin pago, tu servicio será cancelado definitivamente y tus archivos serán eliminados de nuestros servidores.
Cualquier contracargo o disputa de pago resultará en la suspensión inmediata de la cuenta. Contacta con soporte si tienes algún problema; estamos dispuestos a ayudarte a resolverlo.
Ofrecemos la posibilidad de configurar pagos programados para añadir crédito automáticamente a tu cuenta con la frecuencia que elijas. Si configuras pagos automáticos (p. ej., suscripción de PayPal), estos están vinculados a tu cuenta y no a ningún servicio individual.
El crédito de cuenta no es reembolsable ni retirable.

#Reembolsos y Disputas

Todas las solicitudes de Reembolso deben realizarse a través de un ticket en nuestra web.
Al solicitar un Reembolso, debes haber iniciado sesión en tu cuenta de cliente.
Si no has iniciado sesión en tu cuenta de cliente al enviar el ticket, no podremos aceptarlo como solicitud de Reembolso.
En ese caso, nuestro equipo de soporte te pedirá que inicies sesión y envíes la solicitud. Estamos dispuestos a concederte 48 horas desde el momento de nuestra solicitud para que inicies sesión y solicites el Reembolso.
Al iniciar sesión y abrir tu nueva solicitud, deberás hacer referencia al ID del ticket original que creaste sin haber iniciado sesión (esto solo es necesario si ha pasado tu período inicial de 72 horas).
No proporcionar el ID del ticket significará que no podremos localizar tu solicitud original — en este caso no se concederá tiempo adicional.
Los siguientes servicios no son elegibles para un Reembolso: Revendedor de Minecraft y Tarjetas de Regalo.
Si se ha completado una solicitud de Gestión de Servidor para el cliente, no podemos emitir un Reembolso por este complemento ni por ningún servicio relacionado.
Si un ticket Fast-Track ha recibido respuesta, no podremos reembolsar el pago por la Mejora de plan a Fast-Track.
Un pago realizado por la renovación de un servicio no puede ser reembolsado.
Si el cliente abre una disputa, nos reservamos el derecho de suspender cualquiera o todos los servicios del cliente.
Todos los Reembolsos se proporcionarán como crédito en cuenta o a través del método de pago original, a nuestra discreción.
Si el cliente ha abierto disputas sobre alguna transacción, los Reembolsos solo se concederán a nuestra discreción y no de acuerdo con nuestra política de Reembolso.
Cuando se emita un Reembolso, los servicios relacionados serán cancelados.

#Política de Reembolso de 72 Horas (Garantía de Devolución de Dinero)

Sujeto a las condiciones descritas a continuación, podemos procesar un Reembolso dentro de las primeras 72 horas tras contratar un nuevo servicio — solo te pedimos que nos indiques el motivo por el que deseas cancelarlo.
Cada cliente solo puede acogerse a nuestra Política de Reembolso de 72 Horas una única vez.
Los Reembolsos por servicios están disponibles dentro de las primeras 72 horas desde el inicio de un plan mensual — contacta con soporte para solicitarlo. Pasado ese período, los Reembolsos quedan a nuestra exclusiva discreción.
Todas las solicitudes de Reembolso deben enviarse a través de una solicitud de cancelación en nuestra web. Las 72 horas se cuentan desde el momento del pedido hasta el momento en que se envía la solicitud de cancelación.
Es posible que se le pregunte al cliente el motivo por el que desea el Reembolso antes de que este sea emitido; en ese caso, nuestro equipo podría ofrecerle asistencia para resolver el problema que está experimentando. Si el cliente no responde en un plazo de 48 horas a cualquiera de nuestros mensajes, perderá la elegibilidad para solicitar el Reembolso de 72 horas.
El cliente debe proporcionar un motivo para la solicitud de Reembolso, aunque el motivo indicado no afectará a la elegibilidad.
Se pedirá confirmación al cliente sobre su solicitud de Reembolso antes de que este sea emitido. Si el cliente no confirma en un plazo de 48 horas desde nuestra solicitud, perderá la elegibilidad para reclamar el Reembolso de 72 horas.
Nuestra política de Reembolso de 72 horas solo cubre las primeras 72 horas tras el inicio de un nuevo plan. Los pagos realizados por la renovación de servicios no son elegibles para nuestra Política de Reembolso de 72 Horas.
Abrir una disputa sobre cualquiera de tus pagos anulará tu elegibilidad para nuestra Política de Reembolso de 72 Horas.
Nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 72 horas cubre una única transacción por cuenta de cliente.
Si el cliente retira la solicitud de Reembolso o indica que no la confirma, la solicitud quedará anulada. Se puede enviar una nueva solicitud de Reembolso después de ese momento, pero será tratada como una nueva solicitud y solo será elegible si no han pasado 72 horas desde el pedido del cliente.
Si se completa una solicitud de Gestión de Servidor, la elegibilidad para el Reembolso de 72 horas quedará inmediatamente anulada.
Cualquier cliente que cree múltiples cuentas con el fin de reclamar el Reembolso de 72 horas en varias ocasiones verá su solicitud denegada. Algunos métodos de pago pueden no admitir Reembolsos (según lo determine la pasarela de pago). En ese caso, el Reembolso se emitirá como crédito en cuenta.
Para mantener la elegibilidad para recibir un Reembolso, debes responder a todos nuestros mensajes (incluidas las respuestas automáticas) en un plazo de 48 horas. No responder a uno de nuestros mensajes en un plazo de 48 horas anulará tu elegibilidad para recibir un Reembolso (a menos que aún estés dentro de las primeras 72 horas desde que contrataste un nuevo servicio).

#Función de Reembolso Automático

Si la opción de Reembolso automático no está disponible en tu panel de servicio, debes contactar con nuestro Equipo de Soporte enviando una solicitud de cancelación. Tu solicitud de reembolso debe incluirse dentro del envío de la cancelación, y todas las solicitudes de reembolso siguen sujetas a los términos descritos en nuestra Política de Reembolso

#Pagos en Exceso y Pagos Accidentales

Entendemos que los pagos en exceso y los pagos accidentales ocurren a veces, y estamos dispuestos a trabajar contigo para resolver el problema.
Un pago realizado por el usuario no se considera un pago "accidental", y un Reembolso de este tipo está sujeto a las condiciones de la sección "Reembolsos y Disputas" de esta página.
Un pago "accidental" es aquel que el cliente realizó manualmente y que no era necesario. Por ejemplo, si el cliente completó el pago varias veces. Este tipo de pagos serán denominados "pago en exceso" a partir de este punto.
Un pago en exceso ocurre cuando una factura se paga varias veces; en ese caso, el valor del exceso se añade como crédito a la cuenta del cliente.
Se pueden ofrecer Reembolsos por pagos en exceso bajo las siguientes condiciones:
La solicitud de Reembolso se realiza dentro de un plazo razonable desde que se efectuó el pago. PayPal y otros procesadores de pago limitan el tiempo en el que se puede emitir un Reembolso. Por ello, te pedimos que hagas tu solicitud dentro de los 7 días para darnos tiempo suficiente de procesar el Reembolso. Si la solicitud de Reembolso se realiza después de ese plazo, no podemos garantizar que podamos emitirlo.
Nuestro sistema añade automáticamente los pagos en exceso como crédito en tu cuenta — si algún crédito es utilizado antes de que se emita el Reembolso, este no podrá procesarse.
Si hay varios pagos en exceso, solo se podrán tramitar los realizados en los últimos 30 días desde que se gestione el ticket. Por eso te pedimos que abras un ticket con la solicitud lo antes posible.
El crédito no ha sido utilizado y permanece en la cuenta del cliente.
Al solicitar un Reembolso por un pago en exceso, asegúrate de indicarnos el correo electrónico de PayPal utilizado para realizar dicho pago, o la información equivalente del método de pago empleado para localizar el pago, así como la fecha en que se completó.

#Cancelaciones

Si no deseas continuar con tu servicio, deberás enviar una solicitud de cancelación desde el área de cliente de Shockbyte. Puedes contactar con nuestro soporte si necesitas ayuda con esto.
También es recomendable que canceles cualquier suscripción de PayPal que hayas activado para tu cuenta. Como Shockbyte no tiene acceso a la cuenta de PayPal del cliente, no podemos ni seremos responsables de los pagos accidentales realizados mediante el servicio de suscripción de pago automático.

#Afiliados

Los retiros de afiliados solo pueden realizarse como saldo de crédito en Shockbyte o como retiro externo a través de PayPal.
Los retiros a través de PayPal están sujetos a una comisión de retiro del 10%.
Los retiros a tu saldo de crédito de Shockbyte recibirán un 10% de bonificación (por ejemplo: si retiras $100, se te acreditarán $110).
Publicitar tu enlace de afiliado en sitios web solo está permitido si el sitio requiere registro y muestra que el autor o usuario que publicó el enlace de afiliado eres tú. Por ejemplo, los foros están permitidos, pero la mayoría de los sitios de cupones no lo están.
Publicitar tu enlace de afiliado en sitios web diseñados para ofrecer códigos de cupón o descuentos no está permitido.
Usar anunciantes y servicios de pago (como Google Ads) para obtener referidos de afiliados no está permitido.
Crear y/o usar múltiples cuentas para publicitar tu URL de afiliado en un solo sitio web no está permitido. Debes usar solo 1 cuenta por sitio web para publicitar tu URL de afiliado.
Al publicitar tu código de afiliado, debes cumplir con los términos de servicio del sitio web o servicio en el que lo anuncias.
El enlace de afiliado completo proporcionado debe ser visible cuando se haga clic en él. Ocultarlo bajo otro enlace, botón o imagen no está permitido.
Solo debe publicitarse el enlace de afiliado proporcionado — usar otro enlace (como una URL acortada) para redirigir a tu enlace de afiliado no está permitido.
El sistema de afiliados está diseñado para atraer nuevos usuarios a nuestro servicio. Las comisiones solo aplicarán a nuevos clientes.
Si consideramos razonablemente que una nueva cuenta ha sido creada para evadir las limitaciones de estos términos de servicio, la comisión no se aplicará.
No puedes hacer clic en tu propio enlace de afiliado ni recibir comisión por hacerlo.
Las comisiones de afiliados se conceden por el valor del primer mes, independientemente del ciclo de facturación seleccionado (p. ej.: si se selecciona un ciclo de facturación anual, el valor de la comisión corresponde únicamente a la parte del primer mes, no al año completo).
Las comisiones de ciclos de facturación trimestral, semestral o anual no son elegibles para retiro por PayPal.
Cualquier comisión ganada se retendrá durante un "período de maduración" de 35 días. Si el servicio referido es reembolsado, cancelado o rescindido durante este tiempo, la comisión quedará anulada y no se atribuirá a tu cuenta de afiliado.
El saldo de afiliado no tiene valor real hasta que sea retirado de tu cuenta. El incumplimiento de cualquier punto de nuestros términos de servicio anulará tu elegibilidad para retirar tu saldo de afiliado.
En cualquier momento podemos revisar tu cuenta de afiliado para asegurarnos de que se cumplen todos los términos. Esto puede implicar hacerte preguntas antes de permitir un retiro. No responder a una pregunta con sinceridad o no responderla en absoluto puede resultar en la eliminación de tu saldo de afiliado y/o el cierre de tu cuenta.
Cualquier intento de explotar el sistema de afiliados puede resultar en la eliminación de tu saldo de afiliado, la anulación de tu elegibilidad para retirarlo y/o el cierre de tu cuenta.
La violación de cualquiera de estos términos puede resultar en la eliminación de tu saldo de afiliado, la anulación de tu elegibilidad para retirarlo y/o el cierre de tu cuenta.

#Referidos

El programa de referidos de Shockbyte está diseñado para recompensar a los usuarios por invitar a amigos a contratar nuevos servicios con nosotros. En los siguientes puntos, el 'referido' es el amigo invitado, mientras que el 'referidor' es el usuario que envía la invitación.
El referido debe ser invitado mediante el enlace de invitación único del referidor, que se encuentra en la página de referidos.
El referido tiene 30 días después de aceptar la invitación para contratar un servicio elegible con Shockbyte y recibir el crédito de referido. Un servicio elegible es aquel disponible en el nuevo Panel de Control.
Siempre que el servicio no sea reembolsado ni cancelado, tanto el referidor como el referido recibirán $4 USD en crédito de cuenta 7 días después de la activación del servicio.
El crédito de cuenta puede usarse para futuras renovaciones o compras con Shockbyte, sujeto a los Términos y Condiciones de Shockbyte.
Tanto el referido como el referidor pueden consultar el estado de un referido en panel.shockbyte.com/referrals.
Shockbyte se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de referidos en cualquier momento.

#Privacidad

Por razones de seguridad, nuestro sitio web almacena registros de acceso con detalles de cada visita, incluyendo información como los datos de tu navegador y tu dirección IP.
Nuestro sitio web usa cookies — pequeñas piezas de información almacenadas en tu dispositivo — para el Área de Cliente (Facturación) y el Shockbyte Control Panel. Puedes desactivarlas y eliminarlas desde tu navegador, aunque son necesarias para que ciertas Funciones operen correctamente.
Cualquier dato personal proporcionado a través de nuestro sistema de facturación se conserva hasta que la cuenta sea cerrada. Estos datos solo están disponibles para los administradores y el personal de soporte de Shockbyte, y únicamente se usan para gestionar los pedidos. Para solicitar el cierre de tu cuenta, contacta con soporte.

#Infracciones

Para ciertas infracciones de estos Términos de Servicio, podremos intentar enviar avisos o advertencias por correo electrónico o ticket de soporte; sin embargo, esto queda a nuestra discreción.
En general, cualquier infracción de estos términos puede resultar en la suspensión, rescisión o cierre de la cuenta sin Reembolso.
Cualquier intento de explotar cualquier parte de nuestro sistema de cualquier forma puede resultar en la suspensión, rescisión o cierre de la cuenta sin Reembolso.

#Abuso

Para reportar abuso en la red de Shockbyte, contáctanos en shockbyte.com/contact
Cualquier denuncia de abuso relacionada con tu servicio te será remitida y requerirá atención inmediata. Podemos suspender tus servicios hasta que los reportes de abuso hayan sido resueltos. Si un reporte de abuso se resuelve a favor del denunciante, tus servicios podrán ser cancelados definitivamente.