मैं उन सभी ग्राहकों से अपनी हार्दिक माफी मांगकर शुरुआत करना चाहता हूं जो पिछले 2 हफ्तों में Palworld या Shockbyte सेवाओं के साथ चुनौतियों का सामना कर रहे हैं।
हम जानते हैं कि Shockbyte के ग्राहकों को सर्वर सक्रियण समय में देरी, सर्वर प्रदर्शन समस्याओं और ग्राहक सहायता प्रतिक्रियाओं में देरी का अनुभव हो रहा है।
इस लेख का उद्देश्य सभी चल रहे मुद्दों को संबोधित करना, यह समझाना कि हम उन्हें कैसे हल कर रहे हैं, हमने क्या सीखा है, और जहां संभव हो सभी मुद्दों के समाधान प्रदान करना है।
यह एक लंबी पोस्ट है - लेकिन मुझे लगता है कि सभी विवरण साझा करना और यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि क्या हो रहा है और हम वास्तव में क्या कार्रवाई कर रहे हैं।
#विषय-सूची
- Palworld की अभूतपूर्व लोकप्रियता
- Shockbyte ने Palworld के लॉन्च के लिए कैसे तैयारी की
- हम सभी Palworld समस्याओं को कैसे हल कर रहे हैं
- Shockbyte की ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धता
#Palworld की अभूतपूर्व लोकप्रियता
Palworld एक नया और रोमांचक ओपन-वर्ल्ड सर्वाइवल गेम है जो "Pals" नामक प्राणियों से भरा हुआ है, जो Pokémon और ARK: Survival Evolved के साथ कई समानताएं रखता है।
एक छोटे इंडी गेम स्टूडियो द्वारा विकसित होने के बावजूद, गेम आशाजनक दिखता था और हम एक बहुत सफल लॉन्च की उम्मीद कर रहे थे - हालांकि, हम गलत थे।
वास्तव में, Palworld सबसे बड़ा गेम लॉन्च था जिसे हमने एक गेम सर्वर होस्ट के रूप में कभी देखा या अनुभव किया है।
Palworld ने सभी की उम्मीदों से कहीं अधिक प्रदर्शन किया। छोटे इंडी स्टूडियो PocketPair ने 2 हफ्तों से भी कम समय में Palworld की 19 मिलियन प्रतियां बेच दीं। इसे परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, दुनिया के सबसे बड़े गेम Minecraft को समान संख्या में बिक्री करने में 4 साल लगे।
यह अभूतपूर्व पैमाने का एक स्मारकीय लॉन्च था।
#Shockbyte ने Palworld के लॉन्च के लिए कैसे तैयारी की
पिछले कुछ वर्षों में, Shockbyte ने नए गेम सर्वर लॉन्च करने का बहुत अनुभव प्राप्त किया है। लेखन के समय, Shockbyte ने कुल 50 गेम टाइटल्स के लिए सर्वर होस्टिंग लॉन्च की है।
हम गेम लॉन्च के साथ इतने अनुभवी और कुशल हो गए हैं कि हम 2020 में केवल 2 टाइटल लॉन्च करने से बढ़कर 2023 में 19 नए टाइटल लॉन्च करने लगे - यानी लगभग हर 2 हफ्ते में एक गेम।
इस स्तर की दक्षता प्राप्त करने का एकमात्र तरीका यह था कि प्रत्येक गेम लॉन्च के साथ हमने जो सीखा उस पर पुनरावृत्ति और सुधार करते रहें, अपनी प्रक्रिया को और अधिक परिष्कृत करते रहें। हमने इसे एक विज्ञान के रूप में स्थापित कर लिया है, और हम हर नए टाइटल के साथ बेहतर होते जाते हैं।
गेम लॉन्च की तैयारी हमारी हर टीम को प्रभावित करती है और इसमें हमारे बुनियादी ढांचे के भीतर एकीकरण, संगतता, हार्डवेयर और प्रदर्शन परीक्षण, बाजार अनुसंधान, बिक्री पूर्वानुमान, स्टाफ प्रशिक्षण, ग्राहक दस्तावेज़ीकरण और बहुत कुछ शामिल है।
Palworld की तैयारी हमारे अन्य सभी हाल के गेम लॉन्च की तरह सुचारू रूप से चली, सिवाय एक मुख्य अंतर के - कोई भी अनुमान नहीं लगा सकता था कि Palworld कितना लोकप्रिय होगा।
Palworld के लॉन्च से पहले, Shockbyte ने तैयारी में अपने पूरे बुनियादी ढांचे का आकार लगभग 10% बढ़ा दिया। यह देखते हुए कि हम 49 अन्य गेम होस्ट करते हैं, सबसे बड़े गेम सर्वर होस्ट्स में से एक हैं और 10 साल से व्यवसाय में हैं - यह बहुत बड़ा है और हमने सोचा था कि यह आवश्यकता से कहीं अधिक होगा।
पहले दिन तक यह स्पष्ट हो गया कि यह लंबे समय तक नहीं चलेगा और हमारे इंजीनियरों ने आने वाली मांग को पूरा करने के लिए तुरंत नए सर्वर अधिग्रहण और प्रावधान करने पर काम करना शुरू कर दिया।
Palworld के लॉन्च वीकेंड के दौरान, मांग इतनी अधिक थी कि हमारी पूरी वेबसाइट कुछ घंटों के लिए डाउन हो गई जिसे हमने शुरू में DDoS हमला समझा था। जांच के बाद, यह पता चला कि यह वास्तविक ट्रैफ़िक था - हजारों उपयोगकर्ता एक ही समय में सर्वर खरीदने की कोशिश कर रहे थे।
#Valheim से सीख
हमने अतीत में कई बार गेम सर्वरों की उच्च मांग का अनुभव किया है। उस समय हमने सोचा था कि ये बहुत बड़े थे, और शुक्र है कि हमने उन अनुभवों से बहुत कुछ सीखा।
वास्तव में, Palworld का लॉन्च Shockbyte के लिए सबसे बड़े गेम लॉन्च/अपडेट से लगभग 25 गुना बड़ा निकला जो हमने अतीत में देखा था।
Valheim 2021 में लॉन्च हुआ और लॉन्च के बाद से 3 वर्षों में कुल 12 मिलियन प्रतियां बेच चुका है (याद दिलाने के लिए, Palworld ने 2 हफ्तों में 19 मिलियन प्रतियां बेच दीं!)।
🎉Total number of players exceeds 19 million🎉
— Palworld (@Palworld_EN) January 31, 2024
It's been less than two weeks since #Palworld was released, thank you!
・Steam: 12 million~ copies
・Xbox: 7 million~ players
We will continue to prioritize fixing bugs!
Thank you for your continued support of #Pocketpair! pic.twitter.com/twgAeYVL07
Valheim एक ऐसा गेम है जो प्राइवेट सर्वर होस्टिंग के एक नए युग के रूप में प्रसिद्ध हुआ है, जिसने गेम डेवलपर्स की आंखें कम्युनिटी सर्वर्स और इस शैली के गेम्स के लिए खोली। Valheim की सफलता इतनी महत्वपूर्ण थी कि इसने V-Rising, Enshrouded और यहां तक कि स्वयं Palworld जैसे गेम्स के लिए मार्ग प्रशस्त किया।
हमने Valheim की सफलता से बहुत कुछ सीखा। हालांकि सबसे बड़ा बदलाव हमने अपनी सप्लाई चेन में सुधार करने का था ताकि भविष्य में हम कम समय में अधिक स्टॉक प्राप्त कर सकें।
Less than a week ago we hit one million sales, now we've hit TWO! Thank you so much! ⚔️🥰#Valheim #Survival https://t.co/ELqJ6qDstE
— Valheim 🌟 (@Valheimgame) February 15, 2021
#हम सभी Palworld समस्याओं को कैसे हल कर रहे हैं
हम उन सभी मुद्दों से अवगत हैं जिनका सामना ग्राहक वर्तमान में कर रहे हैं, चाहे वह Shockbyte सेवाओं के साथ हो या स्वयं Palworld गेम के साथ। हम सुन रहे हैं, और हमारी टीम हर दिन उन्हें हल करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रही है।
नीचे, मैंने हर मुद्दे को विस्तार से कवर करने और यह समझाने का प्रयास किया है कि हमारी टीम उन्हें हल करने के लिए क्या कर रही है।
एक थीम जो आप देखेंगे वह यह है कि इनमें से लगभग हर एक Palworld सर्वरों की चरम मांग के कारण है, हालांकि हर एक एक अनूठी चुनौती प्रस्तुत करती है और एक अनूठे समाधान की आवश्यकता होती है।
यदि आप रिफंड या मुआवजे के बारे में पढ़ना चाहते हैं, तो नीचे इसके लिए समर्पित एक खंड है।
#मुद्दे और समाधान - विषय-सूची
#विलंबित सर्वर सक्रियण
इस खंड को पढ़ने से पहले, मैं ऊपर "Shockbyte ने Palworld के लॉन्च के लिए कैसे तैयारी की" नामक खंड से शुरू करने की सलाह दूंगा। ऊपर के खंड में बहुत सारा संदर्भ शामिल है जो इस खंड के लिए प्रासंगिक है।
हम सेवा सक्रियण में देरी का अनुभव करने वाले किसी भी ग्राहक से क्षमा चाहते हैं। मैं आपको आश्वस्त करना चाहता हूं कि हमारी टीम इसे हल करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रही है।
#देरी क्यों हुई, और हम उन्हें कैसे हल कर रहे हैं
Shockbyte सामान्य रूप से खरीद पर सर्वरों को तुरंत और स्वचालित रूप से सक्रिय करता है।
Palworld के लॉन्च के बाद से, सर्वर सक्रियण सामान्य से धीमे रहे हैं। यह दो कारणों से हुआ, जिन्हें हम स्वतंत्र रूप से हल करने पर काम कर रहे हैं।
#[पहले से हल हो गया] सर्वर प्रावधान करने का समय
जब एक सर्वर खरीदा जाता है, तो वह सक्रियण कतार में जोड़ दिया जाता है। हमारा सिस्टम स्वचालित रूप से इस कतार को संसाधित करता है और Palworld से पहले, प्रत्येक सर्वर को पूरी तरह से सक्रिय करने में सामान्य रूप से 2-3 मिनट लगते थे।
यह लंबा समय लगता है, लेकिन ऐसा इसलिए है क्योंकि बैकएंड सिस्टम को बहुत सारा काम करना पड़ता है - भुगतान स्थिति की जांच, चयनित क्षेत्र में एक उपलब्ध नोड ढूंढना, एक IP ढूंढना, गेम सर्वर को कॉन्फ़िगर करना, सर्वर को उपयोगकर्ता को असाइन करना, आदि।
सक्रियण समय के साथ हमने जिस पहली समस्या का सामना किया वह यह थी कि हमें हर कुछ सेकंड में ऑर्डर मिल रहे थे। इसका मतलब था कि भले ही स्टॉक उपलब्ध था, सक्रियण कतार ऑर्डर पूरे होने की तुलना में बहुत तेजी से बढ़ रही थी।
इस समस्या को हल करने का एकमात्र तरीका कोड को अनुकूलित करना था ताकि सिस्टम हमें मिलने वाले सर्वरों को उतनी ही तेजी से सक्रिय कर सके।
हमारे डेवलपर्स ने पहले दिन से इस पर काम करना शुरू कर दिया, और 48 घंटों के भीतर इस समस्या को हल करने में कामयाब रहे।
- दिन 1: हम कोड में एक छोटा सा अनुकूलन करने में सक्षम थे जिसने सक्रियण समय को 2-3 मिनट से घटाकर अधिकतम 60 सेकंड कर दिया।
- दिन 2: हमारे आईटी मैनेजर (शाउटआउट टू James Hawkins) ने एक बड़ी सफलता हासिल की और कोड को और भी अनुकूलित करके केवल कुछ सेकंड में सर्वर सक्रिय करने में सक्षम हो गए।
#[जारी] स्टॉक उपलब्धता
Palworld के लॉन्च के बाद से, हमारा पूरा आईटी विभाग अधिक स्टॉक प्राप्त करने और तैनात करने पर केंद्रित रहा है।
हालांकि हमारा प्रारंभिक स्टॉक कुछ ही दिनों में समाप्त हो गया, हम हर दिन अपने बुनियादी ढांचे का विस्तार कर रहे हैं - दिन, रात और सप्ताहांत।
हम जानते हैं कि कुछ ग्राहक अपने सर्वरों के लिए कई दिनों से प्रतीक्षा कर रहे हैं। चरम मामलों में, मैंने कुछ ग्राहकों को 6 या 7 दिन प्रतीक्षा करते देखा है।
हम जानते हैं कि प्रतीक्षा करना कितना निराशाजनक हो सकता है और हम मानते हैं कि ऐसा महसूस हो सकता है कि प्रगति धीमी है, हालांकि हम वास्तव में हर दिन ऑर्डरों की एक बड़ी संख्या पूरी कर रहे हैं।
वर्तमान में, हम हर एक दिन 2,000 से अधिक सर्वर डिलीवर कर रहे हैं।
वास्तविकता यह है कि सभी गेम सर्वर होस्ट और हमारे आपूर्तिकर्ता एक ही स्थिति में हैं। Palworld ने हर प्रदाता के स्टॉक को खत्म कर दिया है जो हमने देखा है - यह इतना चरम रहा है कि अपस्ट्रीम प्रदाता भी सभी जगह स्टॉक से बाहर हैं।
इसे हल करने और कम करने के लिए हम क्या कर रहे हैं:
- बुनियादी ढांचे का विस्तार - हमने अपने बुनियादी ढांचे में भारी निवेश किया है और अब तक अपने पूरे बुनियादी ढांचे का लगभग 50% विस्तार किया है। हम हर एक दिन नए सर्वर तैनात कर रहे हैं।
- खरीद से पहले चेतावनियां - हमने अपनी वेबसाइट पर एक बड़ी चेतावनी जोड़ी है कि Palworld की मांग के कारण सर्वर सक्रियण में देरी हो रही है।
- प्रति-क्षेत्र देरी सूचनाएं - कुछ क्षेत्रों को 7+ दिन की प्रतीक्षा के साथ लेबल किया गया है।
- सप्लाई-चेन विस्तार - हम स्टॉक प्राप्त करने की अपनी क्षमता में सुधार करने के लिए अपनी सप्लाई-चेन का और विस्तार कर रहे हैं।
#सर्वर प्रदर्शन और क्रैश
चूंकि Palworld एक अर्ली एक्सेस गेम है, गेम के भीतर कई बग और प्रदर्शन समस्याएं मौजूद हैं।
इन बग्स पर Palworld गेम डेवलपर सक्रिय रूप से काम कर रहा है और हम उम्मीद करते हैं कि उनमें से कई आने वाले दिनों और हफ्तों में गेम अपडेट में हल हो जाएंगे।
उसके बावजूद, हमारे पास आपके लिए टिप्स हैं और मुद्दे को कम करने में मदद करने के लिए हम अपने तरफ से बदलाव कर रहे हैं।
#सर्वर क्रैश और Palworld मेमोरी लीक
Palworld में वर्तमान में एक मेमोरी लीक बग है जो सभी सर्वरों को ऑनलाइन रहने के एक निश्चित समय के बाद क्रैश कर देता है।
चूंकि यह गेम में एक बग है, इसे Palworld गेम डेवलपर द्वारा ठीक किया जाना चाहिए।
जब एक Palworld सर्वर चल रहा होता है, तो RAM का उपयोग लगातार बढ़ता रहेगा जब तक कि यह अंततः सीमा तक पहुंच कर क्रैश न हो जाए।
Palworld सर्वर को अधिक RAM आवंटित करने से यह अधिक समय तक ऑनलाइन रहेगा, लेकिन यह अंततः क्रैश हो जाएगा।
हमारी सिफारिश: अपने सर्वर के लिए हर 2-3 घंटे में स्वचालित रीस्टार्ट कॉन्फ़िगर करें।
यह सुनिश्चित करेगा कि आपका सर्वर सुरक्षित रूप से रुक जाए और आपकी प्रगति को सहेज ले। हम जानते हैं कि यह कष्टप्रद है, लेकिन कम से कम आप खेलते रहने में सक्षम होंगे - और हमें यकीन है कि Palworld जल्द ही इसके लिए एक फिक्स जारी करेगा।
हमने कुछ ग्राहकों को यह कहते हुए देखा है कि गेम संभवतः इस समस्या के कारण 16-32GB RAM की सिफारिश करता है। सर्वरों को आमतौर पर गेम स्वयं की तुलना में कम RAM की आवश्यकता होती है क्योंकि सर्वर को कोई ग