Shockbyteでは、お客様に最高のホスティング体験を提供することをお約束しています。最近、一部のお客様のサーバーで問題が発生しており、解決に向けて取り組んでいる内容についてお知らせいたします。
#何が起こったのか?
数週間前、私たちは予定よりも早く新しいコントロールパネルへ切り替える必要がありました。これは、旧コントロールパネルであるMulticraftからの突然かつ大幅な価格引き上げ(1500%以上)が原因でした。幸いにも、新しいパネルの準備は整っていましたが、移行の速さと規模により、いくつかの予期せぬ問題が明らかになりました。
一部のお客様が経験した主な問題は以下の通りです:
- サーバー接続の喪失
- 再同期の遅延
- インスタンス切り替えの問題
- サーバータイプ変更時の問題
これらの問題で影響を受けられたすべての方々に心よりお詫び申し上げます。皆様からのフィードバックに耳を傾け、問題の解決に向けて全力で取り組んでまいりました。
#原因は何か?
移行中に、当社のファイルストレージシステムがホスティングしている多数のサーバーを処理しきれないことが判明しました。この問題は社内テストでは現れませんでしたが、規模を拡大するにつれて表面化しました。8月中旬にこの問題を特定するとすぐに、より信頼性の高いシステムへ切り替えました。これにより、サーバーの安定性とパフォーマンスが大幅に向上しました。
#現在の状況
現在、お客様の1%未満の方々が引き続き問題を経験しています。影響を受けたこれらのサーバーを新しい安定したシステムへ移行するため、可能な限り迅速に作業を進めております。新しいサーバーは旧システム上には設定されていないため、新規のお客様はこれらの問題に直面していません。
また、この移行プロセスを加速するためのツールも開発しました。このツールは現在完成しており、お客様の新システムへの移行を開始しました。
最新情報を把握していただけるよう、アップデートと進捗状況を追跡できるリソースを公開しています:
✍️ ブログ記事: shockbyte.com/panel-updates
⚙️ ステータスページ: status.shockbyte.com
💬 Discordサーバー: shockbyte.com/discord
#次のステップ
これらの課題を解決する間、皆様のご辛抱に感謝いたします。当社のチームは、影響を受けたすべてのお客様をできる限り早く新システムへ移行することに全力を尽くしています。進捗があり次第、引き続き最新情報をお届けいたします。
ご質問やサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。皆様のホスティング体験ができる限りスムーズになるよう努めてまいります。