Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt 28 november 2025

#Even een paar woorden

Voor alle klanten hebben we een aantal regels en richtlijnen opgesteld met betrekking tot onze diensten. Het is belangrijk dat je ze naleeft, dus we hebben geprobeerd ze zo duidelijk, kort en leesbaar mogelijk te maken. In dit document verwijzen 'jouw dienst' en vergelijkbare termen naar elke dienst die door jou wordt afgenomen en bij ons gehuurd. 'Wij' verwijst naar ons; Shockbyte. Als je na het lezen van onze Servicevoorwaarden nog vragen hebt, neem dan gerust contact op met de support en vraag om verduidelijking over een van deze punten. We proberen je op tijd te informeren over grote wijzigingen in dit document, maar dat is niet altijd mogelijk — check dus regelmatig voor updates.

#Laatst bijgewerkt op 28 november 2025

Onze 'Zelf-Terugbetaling Functie' bijgewerkt

Door een dienst op onze website aan te schaffen, accepteer je onze Servicevoorwaarden en ga je ermee akkoord hieraan gebonden te zijn. We behouden ons het recht voor om een dienst op elk moment te annuleren, te schorsen of te beëindigen, met of zonder Terugbetaling en met of zonder voorafgaande kennisgeving of waarschuwing, om welke reden dan ook. We behouden ons ook het recht voor om onze Servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen, met of zonder de klant hierover te informeren. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich regelmatig op de hoogte te stellen van de actuele Servicevoorwaarden. Als een klant niet voldoet aan de gewijzigde Servicevoorwaarden, kan de dienst naar ons oordeel worden beëindigd.

#Algemeen

Gebruik je gezond verstand. Als je denkt dat iets wat je doet je in de problemen kan brengen, is dat waarschijnlijk ook zo.
We behouden ons het recht voor om een dienst op elk moment te beëindigen zonder mogelijkheid tot Terugbetaling. Hopelijk hoeven we daar nooit gebruik van te maken.
We behouden ons het recht voor om onze Servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen. Het is jouw verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven van onze Servicevoorwaarden.
Gebruik jouw dienst niet voor iets wat als illegaal wordt beschouwd in de Verenigde Staten of jouw land van verblijf.
Gebruik jouw dienst niet om andere Shockbyte-diensten te verstoren of te saboteren. Gebruik jouw dienst ook niet om andere diensten op het internet te verstoren of te saboteren.
Om gebruik te mogen maken van onze dienst moet je minimaal 13 jaar oud zijn.
Ben je tussen de 13 en 18 jaar oud, dan heb je toestemming nodig van je ouder of wettelijke voogd om onze dienst te gebruiken. Laat hen deze overeenkomst samen met jou doorlezen.

#Minecraft

#Algemeen

Door een Minecraft-server op onze website aan te schaffen, ga je akkoord met de Minecraft-gebruiksrichtlijnen.
Als jouw server in strijd blijkt te zijn met de gebruiksrichtlijnen van Minecraft, kan jouw server worden geschorst totdat je de overtredende inhoud hebt verwijderd.

#Fair Use-beleid

Onze diensten hebben geen expliciete limieten voor bandbreedte, CPU of schijfruimte, maar we hanteren wel een aantal beperkingen.
Schijfruimte is 'onbeperkt' voor het opslaan van materiaal dat gerelateerd is aan jouw dienst. 100 GB aan gebruikersdata is acceptabel. Honderden auteursrechtelijk beschermde muziekbestanden, films of Spellen zijn dat niet.
Als jouw dienst gedurende langere tijd een buitensporige hoeveelheid bandbreedte of CPU verbruikt, sturen we je waarschuwingen via e-mail. Als je het probleem niet oplost, kunnen we jouw dienst schorsen.
Als jouw dienst een buitensporige hoeveelheid schijfruimte in beslag neemt, kunnen we jouw opslag grondig onderzoeken. Als blijkt dat je buitensporig veel schijfruimte gebruikt voor materiaal dat niet gerelateerd is aan jouw dienst, sturen we je waarschuwingen via e-mail. Als je het probleem niet oplost, beginnen we met het verwijderen van bestanden die niet relevant zijn voor jouw dienst.
Elke klant mag maximaal 3 Back-ups van zijn dienst tegelijkertijd opslaan. Extra Back-ups moeten extern worden opgeslagen.
De totale omvang van alle back-ups onder jouw account mag niet meer dan 15 GB bedragen. Extra Back-ups moeten extern worden opgeslagen.
Als je de plugin Dynmap of Bluemap gebruikt, mogen kaartbestanden niet groter zijn dan 10 GB; daarom beperken we Dynmap tot een maximale resolutie van 'lowres'. Dynmap-tegels boven 10 GB worden automatisch verwijderd.
Wereldbestanden boven 5 GB mogen geen vooraf gegenereerde chunks bevatten. Chunks moeten worden gegenereerd via normaal gameplay.
Voorgeneratie omvat zowel generatie-algoritmen (bijv. Vanilla wereldgeneratie of wereldgeneratie-mods en plugins) als computergegenereerde werelden via software zoals WorldPainter (bijv. aardkaarten).
Het overschrijden van de voorwaarden van ons Fair Use-beleid kan ertoe leiden dat de overtredende bestanden worden verwijderd.
Elke wereldvoorgeneratie mag een straal van 10K niet overschrijden. Dit komt doordat wereldgroottes exponentieel groeien naarmate de straal toeneemt. Daarom zijn voorgeneratie-plugins die geen configuratieoptie bieden om de maximale straal te beperken, geblokkeerd.

#Serverbeheer

De Serverbeheer-addon moet aan het einde van elke betaalperiode worden verlengd.
Serverbeheer is alleen van toepassing op de dienst waarvoor het is besteld en kan niet worden overgedragen naar een andere dienst.
Alle beheerverzoeken moeten worden ingediend via een ticket dat is geopend onder jouw klantaccount.
Wees zo specifiek mogelijk in jouw verzoek. Als je niet specifiek genoeg bent, kunnen we jouw verzoek niet uitvoeren en vragen we mogelijk om verduidelijking.
Configuratie van permissie-, rang- en kit-plugins valt niet onder Serverbeheer. Dit omvat onder andere PermissionsEx en GroupManager.
Configuratie van CrateKeys of vergelijkbare plugins valt niet onder Serverbeheer.
Serverbeheer omvat niet het bouwen van werelden, kaarten en/of structuren.
Serverbeheer omvat geen in-game installatie of configuratie van plugins of modificaties.
Serverbeheer omvat geen enkele vorm van ontwikkeling (plugin-, addon-, mod-ontwikkeling, etc.).
We behouden ons het recht voor om elk serverbeheerverzoek te weigeren.

#Diensten

#Algemeen

Fast-Track is een eenmalige aankoop waarmee het bijbehorende support-ticket wordt geprioriteerd bij ons team.
Fast-Track is niet langer van toepassing op een ticket als het ticket niet langer betrekking heeft op het oorspronkelijke onderwerp, zoals redelijkerwijs bepaald door de behandelende supportmedewerker.

#Beveiliging

Jouw account is jouw account. Deel jouw accountgegevens niet met anderen.
Open een ticket als je vrienden toegang wilt geven tot jouw gamepanel — er kan een eigen account voor hen worden aangemaakt.
Het niet melden van accountinbreuken kan leiden tot schorsing of beëindiging van diensten.
Omdat we regels hebben die het delen van jouw account verbieden, gaan we ervan uit dat elk gebruik van jouw dienst om deze regels te overtreden door jou is gedaan — jij en jouw dienst zullen dan ook de gevolgen dragen.
Gebruik jouw dienst bovendien niet om kwetsbaarheden in onze software of Hardware te misbruiken, of die van andere internetdiensten.

#Betaling

Diensten worden pas geactiveerd nadat de eerste betaling is ontvangen.
Als je jouw dienst niet verlengt vóór het verlopen, heb je een respijtperiode van één (1) dag om de openstaande factuur te betalen zonder onderbreking of boete. Na deze periode wordt jouw dienst geschorst totdat de betaling is voldaan.
Na dertig (30) dagen zonder betaling wordt jouw dienst beëindigd en worden jouw bestanden van onze servers verwijderd.
Chargebacks of betalingsgeschillen leiden tot directe schorsing van het account. Neem contact op met support als je een probleem hebt — we helpen je graag om het op te lossen.
We bieden de mogelijkheid om geplande betalingen in te stellen waarmee automatisch tegoed aan jouw account wordt toegevoegd op een door jou gekozen frequentie. Als je kiest voor automatische betalingen (bijv. een PayPal-abonnement), zijn deze gekoppeld aan jouw account en niet aan een specifieke dienst.
Accounttegoed is niet terugbetaalbaar en niet opneembaar.

#Terugbetalingen & Geschillen

Alle Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend via een ticket op onze website.
Bij het aanvragen van een Terugbetaling moet je ingelogd zijn op jouw klantaccount.
Als je niet ingelogd bent op jouw klantaccount bij het indienen van het ticket, kunnen we het niet accepteren als Terugbetalingsverzoek.
Als dit gebeurt, vraagt ons supportteam je om in te loggen en het verzoek opnieuw in te dienen. We geven je 48 uur vanaf ons verzoek om in te loggen en een Terugbetaling aan te vragen.
Wanneer je Inlogt en een nieuw verzoek opent, moet je het oorspronkelijke ticket-ID vermelden van het ticket dat je hebt aangemaakt terwijl je niet was ingelogd (dit is alleen vereist als jouw initiële periode van 72 uur al verstreken is).
Als je het ticket-ID niet verstrekt, kunnen we jouw oorspronkelijke verzoek niet terugvinden — we verlenen in dat geval geen extra tijd.
De volgende diensten komen niet in aanmerking voor een Terugbetaling: Minecraft Reseller en Cadeaukaarten.
Als een Serverbeheerverzoek voor de klant is uitgevoerd, kunnen we geen Terugbetaling verstrekken voor deze addon of een gerelateerde dienst.
Als een Fast-Track-ticket een reactie heeft ontvangen, kunnen we de betaling voor de Upgrade naar Fast-Track niet Terugbetalen.
Een betaling voor de verlenging van een dienst kan niet worden Terugbetaald.
Als de klant een geschil opent, behouden we ons het recht voor om alle diensten van de klant te schorsen.
Alle Terugbetalingen worden verstrekt als tegoed of via de oorspronkelijke betaalmethode, naar ons oordeel.
Als de klant geschillen heeft geopend over transacties, worden Terugbetalingen uitsluitend verstrekt naar ons oordeel en niet in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid.
Wanneer een Terugbetaling wordt verstrekt, worden alle gerelateerde diensten beëindigd.

#72-uur Terugbetalingsbeleid (Geld-terug-garantie)

Onder de onderstaande voorwaarden kunnen we een Terugbetaling verstrekken binnen de eerste 72 uur na het bestellen van een nieuwe dienst — we vragen alleen dat je ons vertelt waarom je jouw dienst wilt annuleren en een Terugbetaling wilt ontvangen.
Elke klant kan slechts één keer aanspraak maken op ons 72-uur Terugbetalingsbeleid.
Terugbetalingen voor diensten zijn beschikbaar binnen de eerste 72 uur na de start van een maandelijks abonnement — neem contact op met support om een Terugbetaling aan te vragen. Na deze periode worden Terugbetalingen uitsluitend naar ons eigen oordeel verstrekt.
Alle Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend via een annuleringsverzoek op onze website. De 72 uur wordt geteld vanaf het moment van bestelling tot het moment waarop de annulering wordt ingediend.
De klant kan worden gevraagd waarom hij een Terugbetaling wenst te ontvangen voordat deze wordt verstrekt, waarbij ons team mogelijk hulp aanbiedt om het probleem van de klant op te lossen. Als de klant niet binnen 48 uur na een van onze berichten reageert, vervalt de aanspraak op de 72-uur Terugbetaling.
De klant moet een reden opgeven voor het Terugbetalingsverzoek, maar de opgegeven reden heeft geen invloed op de aanspraakbaarheid.
De klant wordt om bevestiging gevraagd van zijn Terugbetalingsverzoek voordat de Terugbetaling wordt verstrekt. Als de klant niet binnen 48 uur na ons verzoek daartoe bevestigt, vervalt de aanspraak op de 72-uur Terugbetaling.
Ons 72-uur Terugbetalingsbeleid dekt alleen de eerste 72 uur na de start van een nieuw abonnement. Betalingen voor de verlenging van diensten komen niet in aanmerking voor ons 72-uur Terugbetalingsbeleid.
Het openen van een geschil over een van jouw betalingen maakt je ongeschikt voor ons 72-uur Terugbetalingsbeleid.
Onze 72-uur Geld-terug-garantie dekt slechts één transactie per klantaccount.
Als de klant het Terugbetalingsverzoek intrekt of aangeeft de Terugbetaling niet te bevestigen, vervalt het verzoek. Na dit punt kan een nieuw Terugbetalingsverzoek worden ingediend, maar dit wordt behandeld als een nieuw verzoek en komt alleen in aanmerking als de 72 uur vanaf de bestelling van de klant nog niet verstreken zijn.
Als een Serverbeheerverzoek wordt uitgevoerd, vervalt de aanspraak op de 72-uur Terugbetaling onmiddellijk.
Elke klant waarvan wordt vastgesteld dat hij meerdere accounts aanmaakt om meerdere keren aanspraak te maken op de 72-uur Terugbetaling, wordt een Terugbetaling geweigerd. Sommige betaalmethoden ondersteunen mogelijk geen Terugbetalingen (zoals bepaald door de betalingsverwerker). In dat geval wordt de Terugbetaling in plaats daarvan als accounttegoed verstrekt.
Om in aanmerking te blijven komen voor een Terugbetaling, moet je binnen 48 uur reageren op alle berichten van ons (inclusief geautomatiseerde reacties). Als je niet binnen 48 uur op een van onze berichten reageert, vervalt jouw aanspraak op een Terugbetaling (tenzij je nog steeds binnen de eerste 72 uur van jouw nieuwe dienst zit).

#Zelf-Terugbetaling Functie

Als de zelf-terugbetaling optie niet beschikbaar is in jouw servicepanel, moet je contact opnemen met ons Supportteam door een annuleringsverzoek in te dienen. Jouw terugbetalingsverzoek moet worden opgenomen in de annuleringsaanvraag, en alle terugbetalingsverzoeken blijven onderworpen aan de voorwaarden die zijn uiteengezet in ons Terugbetalingsbeleid

#Te veel betaald & Onbedoelde Betalingen

We begrijpen dat te veel betalen en onbedoelde betalingen soms voorkomen en we zijn bereid om samen met jou het probleem op te lossen.
Een betaling die door de gebruiker is gedaan, is geen 'onbedoelde' betaling — een Terugbetaling van dit type valt onder de voorwaarden van de sectie 'Terugbetalingen & Geschillen' op deze pagina.
Een 'onbedoelde' betaling is een betaling die handmatig door de klant is gedaan zonder dat deze verschuldigd was. Bijvoorbeeld als de klant de betaling meerdere keren heeft voltooid. Betalingen van dit type worden hierna aangeduid als een 'te veel betaald bedrag'.
Een te veel betaald bedrag ontstaat wanneer een factuur meerdere keren wordt betaald — in dat geval wordt tegoed ter waarde van het te veel betaalde bedrag toegevoegd aan het account van de klant.
Terugbetalingen kunnen worden aangeboden voor te veel betaalde bedragen onder de volgende voorwaarden:
Het Terugbetalingsverzoek wordt binnen een redelijke termijn na het verzenden van de betaling ingediend. Betalingen via PayPal en andere betalingsverwerkers beperken de tijdspanne waarbinnen een Terugbetaling kan worden verstrekt. Daarom vragen we dat je jouw verzoek binnen 7 dagen indient, zodat we voldoende tijd hebben om de Terugbetaling te verwerken. Als het Terugbetalingsverzoek na dit punt wordt ingediend, kunnen we niet garanderen dat we het kunnen verwerken.
Ons systeem voegt te veel betaalde bedragen automatisch toe aan jouw accounttegoed — als dit tegoed wordt gebruikt voordat een Terugbetaling is verstrekt, kan er geen Terugbetaling meer worden verstrekt.
Als er meerdere te veel betaalde bedragen zijn, kunnen alleen betalingen van de afgelopen 30 dagen op het moment dat het ticket wordt behandeld worden terugbetaald. Daarom vragen we je zo snel mogelijk een ticket te openen met het verzoek.
Het tegoed is ongebruikt en staat nog op het account van de klant.
Bij het aanvragen van een Terugbetaling voor een te veel betaald bedrag, vermeld dan het PayPal-e-mailadres dat is gebruikt voor de te veel betaalde betaling, of de gelijkwaardige informatie voor de gebruikte betaalmethode om de betaling te lokaliseren, evenals de datum waarop de betaling is voltooid.

#Annuleringen

Als je jouw dienst niet wilt voortzetten, moet je een annulering voor de dienst indienen via het Shockbyte-klantgebied. Je kunt contact opnemen met onze support als je hierbij hulp nodig hebt.
Mogelijk wil je ook eventuele PayPal-abonnementen annuleren die je voor jouw account hebt geactiveerd. Omdat Shockbyte geen toegang heeft tot het PayPal-account van de klant, zijn wij niet verantwoordelijk voor onbedoelde betalingen die worden gedaan via de automatische betalingsabonnementsdienst.

#Affiliates

Affiliate-opnames kunnen alleen worden gedaan naar jouw Shockbyte-tegoedbalans of via een externe opname via PayPal.
Opnames via PayPal zijn onderworpen aan een opnamevergoeding van 10%.
Opnames naar jouw Shockbyte-tegoedbalans ontvangen een bonus van 10% (bijvoorbeeld: als je $100 opneemt, ontvang je $110 tegoed).
Het adverteren van jouw affiliate-link op websites is alleen toegestaan als de website registratie vereist en duidelijk aangeeft dat de auteur of gebruiker die de affiliate-link heeft geplaatst jij bent. Zo zijn forums bijvoorbeeld wel toegestaan, maar de meeste kortingscode-websites niet.
Het adverteren van jouw affiliate-link op websites die zijn ontworpen om kortingscodes of kortingen aan te bieden, is niet toegestaan.
Het gebruik van betaalde advertentiediensten (zoals Google Ads) om affiliate-verwijzingen te verzamelen, is niet toegestaan.
Het aanmaken en/of gebruiken van meerdere accounts om jouw affiliate-URL op één website te adverteren, is niet toegestaan. Je mag slechts 1 account per website gebruiken om jouw affiliate-URL te adverteren.
Bij het adverteren van jouw affiliate-code moet je de servicevoorwaarden naleven van de website of dienst waarop je adverteert.
De volledige affiliate-link moet zichtbaar zijn wanneer erop wordt geklikt. Het verbergen ervan achter een andere link, knop of afbeelding is niet toegestaan.
Alleen de verstrekte affiliate-link mag worden geadverteerd — het gebruik van een andere link (zoals een verkorte URL) om door te verwijzen naar jouw affiliate-link is niet toegestaan.
Het affiliate-systeem is ontworpen om nieuwe mensen naar onze dienst te verwijzen. Commissies zijn alleen van toepassing op nieuwe klanten.
Als we redelijke gronden hebben om aan te nemen dat een nieuw account is aangemaakt om de beperkingen in deze servicevoorwaarden te omzeilen, is de commissie niet van toepassing.
Je mag niet op jouw eigen affiliate-link klikken of daarvoor commissie ontvangen.
Affiliate-commissies worden toegekend op basis van de waarde van de eerste maand, ongeacht de geselecteerde factureringscyclus (bijv.: als een jaarlijkse factureringscyclus wordt geselecteerd, is de commissiewaarde alleen het gedeelte van de eerste maand — niet het volledige jaar).
Commissies uit kwartaal-, halfjaarlijkse of jaarlijkse factureringscycli komen niet in aanmerking voor PayPal-opname.
Verdiende commissies worden gedurende een 'rijpingsperiode' van 35 dagen vastgehouden. Als de doorverwezen dienst tijdens deze periode wordt Terugbetaald, geannuleerd of beëindigd, vervalt de commissie en wordt deze niet bijgeschreven op jouw affiliate-account.
Een affiliate-saldo heeft geen echte waarde totdat het van jouw account wordt opgenomen. Niet-naleving van enig punt in onze servicevoorwaarden maakt jou ongeschikt om jouw affiliate-saldo op te nemen.
We kunnen op elk moment jouw affiliate-account onderzoeken om te controleren of alle voorwaarden worden nageleefd. Dit kan inhouden dat er vragen worden gesteld voordat een opname wordt toegestaan. Het niet naar waarheid of helemaal niet beantwoorden van een vraag kan leiden tot het verwijderen van jouw affiliate-saldo en/of sluiting van jouw account.
Pogingen om het affiliate-systeem te misbruiken kunnen leiden tot het verwijderen van jouw affiliate-saldo, het vervallen van jouw recht om jouw affiliate-saldo op te nemen en/of sluiting van jouw account.
Overtreding van een van deze voorwaarden kan leiden tot het verwijderen van jouw affiliate-saldo, het vervallen van jouw recht om jouw affiliate-saldo op te nemen en/of sluiting van jouw account.

#Verwijzingen

Het Shockbyte-verwijzingsprogramma is ontworpen om gebruikers te belonen voor het uitnodigen van vrienden om nieuwe diensten bij ons af te nemen. In de volgende punten is een 'referee' de uitgenodigde vriend, terwijl een 'referrer' de gebruiker is die de uitnodiging verstuurt.
De referee moet worden uitgenodigd via de unieke uitnodigingslink van de referrer, te vinden op de verwijzingspagina.
De referee heeft 30 dagen na het accepteren van de uitnodiging om een in aanmerking komende dienst bij Shockbyte te bestellen en het verwijzingstegoed te ontvangen. Een in aanmerking komende dienst is een dienst op het nieuwe Configuratiescherm.
Mits de dienst niet wordt Terugbetaald of geannuleerd, ontvangen zowel de referrer als de referee 7 dagen na activering van de dienst $4 USD aan accounttegoed.
Het accounttegoed kan worden gebruikt voor toekomstige verlengingen of aankopen bij Shockbyte, onderworpen aan de algemene voorwaarden van Shockbyte.
Zowel de referee als de referrer kunnen de status van een verwijzing controleren op panel.shockbyte.com/referrals.
Shockbyte behoudt zich het recht voor om het verwijzingsprogramma op elk moment te wijzigen of te beëindigen.

#Privacy

Voor beveiligingsdoeleinden slaat onze website toegangslogboeken op met details van elke bezoeker, inclusief informatie zoals jouw browsergegevens en IP-adres.
Onze website maakt gebruik van cookies — kleine stukjes informatie die op jouw computer worden opgeslagen — voor ons klantgebied (Facturering) en het Shockbyte Control Panel. Je kunt deze uitschakelen en verwijderen in jouw browser, maar ze zijn noodzakelijk voor bepaalde Functies om correct te werken.
Alle persoonlijke gegevens die via ons factureringssysteem worden verstrekt, worden bewaard totdat het account wordt gesloten. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor Shockbyte-beheerders en supportmedewerkers en worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen. Neem contact op met support om een accountsluiting aan te vragen.

#Overtredingen

Voor bepaalde overtredingen van deze Servicevoorwaarden kunnen we proberen meldingen of waarschuwingen te sturen via e-mail of een support-ticket, maar dit is naar ons eigen oordeel.
Over het algemeen kan elke overtreding van deze voorwaarden leiden tot schorsing, beëindiging of sluiting van het account zonder Terugbetaling.
Pogingen om enig deel van ons systeem op welke manier dan ook te misbruiken, kunnen leiden tot schorsing, beëindiging of sluiting van het account zonder Terugbetaling.

#Misbruik

Om misbruik op het Shockbyte-netwerk te melden, neem contact met ons op via shockbyte.com/contact
Eventuele misbruikklachten met betrekking tot jouw dienst worden aan jou doorgestuurd en vereisen onmiddellijke aandacht. We kunnen jouw diensten schorsen totdat misbruikrapporten zijn opgelost. Als een misbruikrapport in het voordeel van de melder wordt beslecht, kunnen jouw diensten worden beëindigd.