QUESTÕES COLOCADAS FREQUENTEMENTE

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível 24/7. Se você tiver alguma questão ou precisar de qualquer ajuda, pode contactar-nos a qualquer memento.

Absolutely! We have a system that allows you to upgrade or downgrade your server at any time - it's a self-serve system that you can access from the client area. When upgrading, you will only need to pay the prorated amount (the difference between your current and chosen plan), and when downgrading simply open a support ticket for a prorated refund. Here's a guide that explains it in more depth.

A nossa equipa de apoio ao cliente opera a partir de todo o globo. Temos membros da equipa localizados em todos os principais continentes para prestar o apoio mais rápido a qualquer hora do dia.

Com certeza! Nós fornecemos acesso completo FTP ao seu servidor, tornando fácil o upload de mundos/plugins para o mesmo. Enquanto que nós fornecemos um Web FTP Client com o Multicraft, nós também recomendamos fortemente o download de um cliente FTP como FileZilla. Se você tem Minecraft Hosting com outro host, nós estaríamos mais do que felizes em transferir os seus ficheiros actuais para si - simplesmente entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente com as informações de login do painel de controlo (e o link do mesmo) do seu host anterior e quaisquer outras informações que precisaremos para nos conectar-mos aos seus ficheiros.

É instantâneo! O nosso sistema automático activará automaticamente o seu servidor imediatamente após você concluir a sua compra.

PayPal
é a maneira mais segura de pagar online. Você pode fazer um pagamento via PayPal com um Cartão de Crédito/Débito, conta bancária conectada ou saldo PayPal.

Paymentwall
Você pode pagar com Cartão de Crédito/Débito, Transferência Bancária, Cartão pré-pago ou SMS (Mobile) via Paymentwall. Aceitamos centenas de métodos de pagamento diferentes através do Paymentwall.

Cartão de Crédito/Débito
Nós aceitamos Visa, MasterCard, American Express e outros cartões directamente via Paymentwall.

Nós oferecemos uma garantia de devolução de dinheiro de 72 horas. Se por alguma razão você não estiver satisfeito com a sua compra ou mudar de ideias, basta entrar em contacto para receber o reembolso total - tudo o que pedimos que nos informe do porquê para que possamos melhorar o nosso serviço para o futuro.

Nós temos um hardware mais poderoso do que qualquer um dos nossos concorrentes. Somos um dos únicos hosts que utiliza NVMe SSDs, que são 6x mais rápidos do que SATA SSDs. A velocidade de disco é incrivelmente importante para o desempenho de um servidor de Minecraft - para ser simples, estamos anos-luz (6 vezes!) à frente da nossa competição.

Como nós hospedamos dezenas de milhares de servidores, o hardware que nós usamos pode variar de node para node. Todo o hardware é seleccionado para fornecer o melhor desempenho para o seu tipo de serviço e é analisado anualmente para actualizações.

O nosso Hardware

• CPUs: Various models, typically with a boost clock speed of at least 4.40GHz or a high core count. Our most common CPUs are listed below.
• Intel Xeon E-2386/2388G @ Max 5.10 GHz
• Intel Xeon E-2378 @ Max 4.80GHz
• Intel Xeon E-2236 @ Max 4.80GHz
• AMD Ryzen 3600X @ 4.40GHz
• NVMe SSDs in RAID 1
• DDR4 ECC RAM
• 1Gbps Network Port

Sim. Você pode mudar o número de espaços para jogadores para qualquer quantidade que quiser e quando quiser para o seu servidor Minecraft.

Se você não consegue se conectar ao seu servidor após a compra, segue os passos abaixo:

1. Verifique se o seu servidor foi iniciado e está online no painel de controlo do servidor.
2. Certifica-se de que você está a incluir a port no final do seu IP. Este é um conjunto de números que se parecem com :25566
3. Verifique a mensagem de erro ao se conectar ao seu cliente do jogo, assim como quaisquer erros que são exibidos na consola do servidor. Estes erros normalmente dizem exactamente o que está errado (e se você não tem a certeza - você pode colá-los no Google e geralmente encontrar uma solução).

Definitivamente! Nós suportamos todos os tipos de servidores, mods, modpacks e plugins. Temos muitos tipos de servidor e modpacks disponíveis com instalação de 1 só clique, no entanto também é possível instalar qualquer tipo de servidor como custom jar

Sim! Nós oferecemos MySQL databases grátis com todos os serviços Minecraft. Para obter uma database para o seu servidor Minecraft, simplesmente aceda à página do seu servidor no painel de controlo, clique Avançado e depois MySQL Database.

Claro! Você pode mudar a localização do seu servidor a qualquer altura. Basta entrar em contacto connosco e nós podemos transferir o seu servidor para uma nova localização. No entanto, note que quando transferimos entre localizações o IP do seu servidor irá mudar (se estiveres a usar um sub-domain, você pode simplesmente fazer o update do mesmo de forma a que os seus jogadores possam continuar a conectar-se com o mesmo IP).

Ilimitado. Você pode usar tanto espaço quanto precisar no seu servidor, desde que esteja em conformidade com nossa Política de Uso Justo. Essencialmente - você pode usar tanto espaço quanto precisares para o seu serviço, desde que esteja relacionado com o seu serviço (não podes armazenar filmes, música, etc).

Nós oferecemos hospedagem de servidores na América do Norte e na Europa. As nossas localizações estão listadas em baixo:

• América do Norte - Quebec (Canadá), Virgínia (EUA), Oregon (EUA)
• Europa - Reino Unido, França, Alemanha, Polónia
• Ásia Pacífico - Singapura & Sydney (Austrália)

Nós usamos o painel de controlo Multicraft para os nossos servidores de Minecraft. O Multicraft é o painel de controlo mais popular do mundo para o Minecraft. É fácil de usar e nós enchemos-lo de recursos úteis para facilitar a tua vida!

Claro! Você pode fazer o upload de um mundo personalizado via FTP. Também temos um tutorial a explicar o processo.

Absolutamente! Todos os nossos pacotes suportam qualquer modpack.

Nada disso! Nos estamos a hospedar o servidor para si, tudo o que você precisa fazer é conectar-te com o IP que nós lhe fornecemos.

Além de um ciclo de faturamento mensal, nós permitimos que você pague trimestralmente, semestralmente ou anualmente.

Se está a ter problemas em entrar na sua conta Shockbyte (a Área do Cliente) tente redefinir a sua password através do link esqueci-me da minha password na página de login.

Se estiveres com dificuldades em entrar na sua conta Multicraft (o Painel de Controlo), lembra-te de que a password é diferente da password da área de cliente e nós temos um guia para o ajudar a redefinir a sua password do Multicraft.

Se ainda estiver a ter problemas, entre em contacto e nós iremos ajudá-lo.

Sim! Nós garantimos total protecção contra ataques Denial of Service (DDoS) sob a nossa SLA.