A Message From Our Ceo Regarding Palworld
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Palworld

Eine Nachricht unseres CEO zu Palworld

Mitch SmithMitch Smith
·
7 February 2025
·
21 min read

Ich möchte zunächst meine aufrichtige Entschuldigung an alle Kunden aussprechen, die in den letzten zwei Wochen Schwierigkeiten mit Palworld oder den Diensten von Shockbyte erlebt haben.

Wir sind uns bewusst, dass Kunden von Shockbyte Verzögerungen bei der Serveraktivierung, Probleme mit der Serverleistung und Verzögerungen bei den Antworten des Kundensupports erleben.

Der Zweck dieses Artikels ist es, alle laufenden Probleme anzusprechen, zu erklären, wie wir sie lösen, was wir gelernt haben, und nach Möglichkeit Lösungen für alle Probleme bereitzustellen.

Es ist ein langer Beitrag - aber ich denke, es ist wichtig, alle Details zu teilen und klar darzulegen, was geschieht und welche Maßnahmen wir tatsächlich ergreifen.

#Inhaltsverzeichnis

#Palworlds beispiellose Beliebtheit

Palworld ist ein neues und spannendes Open-World-Survival-Spiel, das von Kreaturen namens „Pals" bevölkert wird und viele Ähnlichkeiten mit Pokémon und ARK: Survival Evolved aufweist.

Obwohl das Spiel von einem kleinen Indie-Spielestudio entwickelt wurde, sah es vielversprechend aus, und wir erwarteten einen sehr erfolgreichen Launch - doch wir lagen falsch.

Tatsächlich war Palworld der größte Spielelaunch, den wir als Game-Server-Hoster jemals gesehen oder erlebt haben.

Palworld hat alle Erwartungen weit übertroffen. Das kleine Indie-Studio PocketPair verkaufte 19 Millionen Exemplare von Palworld in weniger als 2 Wochen. Zur Einordnung: Minecraft, das größte Spiel der Welt, brauchte 4 Jahre, um die gleiche Anzahl an Verkäufen zu erreichen.

Dies war ein monumentaler Launch von beispiellosem Ausmaß.

#Wie Shockbyte sich auf den Launch von Palworld vorbereitet hat

In den letzten Jahren hat Shockbyte viel Erfahrung mit dem Launch neuer Spieleserver gesammelt. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels hat Shockbyte Server-Hosting für insgesamt 50 Spieletitel gestartet.

Wir sind so erfahren und effizient bei Spielelaunches geworden, dass wir 2020 nur 2 Titel gestartet haben und 2023 bereits 19 neue Titel - das ist fast ein Spiel alle 2 Wochen.

Der einzige Weg, dieses Maß an Effizienz zu erreichen, bestand darin, das, was wir bei jedem Spielelaunch gelernt haben, zu wiederholen und zu verbessern und unseren Prozess immer weiter zu verfeinern. Wir haben es zu einer Wissenschaft gemacht und werden mit jedem neuen Titel besser.

Shockbyte Title Launches

Die Vorbereitung auf einen Spielelaunch betrifft jedes unserer Teams und umfasst Dinge wie die Integration in unsere Infrastruktur, Kompatibilität, Hardware- und Leistungstests, Marktforschung, Verkaufsprognosen, Mitarbeiterschulungen, Kundendokumentation und mehr.

Die Vorbereitung auf Palworld verlief reibungslos wie alle unsere anderen kürzlichen Spielelaunches, mit einem entscheidenden Unterschied - niemand hätte vorhersehen können, wie beliebt Palworld werden würde.

Vor dem Launch von Palworld hat Shockbyte die Größe unserer gesamten Infrastruktur zur Vorbereitung um etwa 10 % erweitert. In Anbetracht der Tatsache, dass wir 49 andere Spiele hosten, einer der größten Game-Server-Hoster sind und seit 10 Jahren im Geschäft sind - das ist enorm und wir dachten, es wäre weit, weit mehr als nötig.

Bereits an Tag 1 wurde klar, dass dies nicht lange reichen würde, und unsere Ingenieure begannen sofort daran zu arbeiten, neue Server zu beschaffen und bereitzustellen, um mit der eingehenden Nachfrage Schritt zu halten.

Während des Launch-Wochenendes von Palworld war die Nachfrage so hoch, dass unsere gesamte Website für einige Stunden ausfiel, was wir zunächst für einen DDoS-Angriff hielten. Nach Untersuchungen stellte sich jedoch heraus, dass es sich um echten Traffic handelte - viele Tausend Nutzer versuchten gleichzeitig, Server zu kaufen.

#Lehren aus Valheim

Wir haben in der Vergangenheit mehrfach eine hohe Nachfrage nach Spieleservern erlebt. Damals dachten wir, das wären riesige Ereignisse, und glücklicherweise haben wir aus diesen Erfahrungen viel gelernt.

In Wirklichkeit erwies sich der Launch von Palworld als etwa 25-mal größer für Shockbyte als der größte Spielelaunch/das größte Update, das wir in der Vergangenheit gesehen haben.

Valheim wurde 2021 veröffentlicht und hat in den 3 Jahren seit dem Launch insgesamt 12 Millionen Exemplare verkauft (zur Erinnerung: Palworld hat in 2 Wochen 19 Millionen Exemplare verkauft!).

Valheim ist ein Spiel, das als neue Ära für privates Server-Hosting bekannt wurde und Spieleentwicklern die Augen für Community-Server und dieses Genre von Spielen geöffnet hat. Der Erfolg von Valheim war so bedeutend, dass er den Weg für Spiele wie V-Rising, Enshrouded und sogar Palworld selbst geebnet hat.

Wir haben viel aus dem Erfolg von Valheim gelernt. Die größte Veränderung, die wir umgesetzt haben, war die Verbesserung unserer Lieferkette, sodass wir in Zukunft kurzfristig mehr Vorräte beschaffen können.

#Wie wir alle Palworld-Probleme lösen

Wir sind uns aller Probleme bewusst, mit denen Kunden derzeit konfrontiert sind, sowohl bei den Shockbyte-Diensten als auch beim Palworld-Spiel selbst. Wir hören zu, und unser Team arbeitet jeden Tag aktiv daran, sie zu lösen.

Im Folgenden habe ich versucht, jedes Problem ausführlich zu behandeln und zu erklären, was unser Team tut, um sie zu lösen.

Ein Thema, das Sie bemerken werden, ist, dass fast alle dieser Probleme auf die extreme Nachfrage nach Palworld-Servern zurückzuführen sind, jedoch stellt jedes eine einzigartige Herausforderung dar und erfordert eine einzigartige Lösung.

Wenn Sie mehr über Rückerstattungen oder Entschädigungen lesen möchten, finden Sie weiter unten einen entsprechenden Abschnitt.

#Probleme & Lösungen - Inhaltsverzeichnis

#Verzögerte Serveraktivierungen

Bevor Sie diesen Abschnitt lesen, würde ich empfehlen, mit dem obigen Abschnitt mit dem Titel „Wie Shockbyte sich auf den Launch von Palworld vorbereitet hat" zu beginnen. Der obige Abschnitt enthält viele Kontextinformationen, die für diesen Abschnitt relevant sind.

Es tut uns leid für alle Kunden, die Verzögerungen bei der Serviceaktivierung erleben. Ich möchte Ihnen versichern, dass unser Team rund um die Uhr daran arbeitet, dies zu lösen.

#Warum die Verzögerungen aufgetreten sind und wie wir sie lösen

Shockbyte aktiviert Server normalerweise sofort und automatisch nach dem Kauf.

Seit dem Launch von Palworld waren die Serveraktivierungen langsamer als üblich. Dies geschah aus zwei Gründen, an deren unabhängiger Lösung wir gearbeitet haben.

#[Bereits gelöst] Zeit zur Bereitstellung eines Servers

Wenn ein Server gekauft wird, wird er der Aktivierungswarteschlange hinzugefügt. Unser System verarbeitet diese Warteschlange automatisch und vor Palworld dauerte es normalerweise 2-3 Minuten, um jeden Server vollständig zu aktivieren.

Das klingt nach langer Zeit, aber das liegt daran, dass das Backend-System viel Arbeit zu erledigen hat - Überprüfung des Zahlungsstatus, Suche nach einem verfügbaren Knoten in der ausgewählten Region, Suche nach einer IP, Konfiguration des Spieleservers, Zuweisung des Servers an den Benutzer usw.

Das erste Problem, mit dem wir bei den Aktivierungszeiten konfrontiert waren, war, dass wir alle paar Sekunden Bestellungen erhielten. Das bedeutete, dass die Aktivierungswarteschlange sich viel schneller stapelte, als Bestellungen erfüllt werden konnten, obwohl Bestände verfügbar waren.

Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, bestand in der Optimierung des Codes, sodass das System Server so schnell aktivieren konnte, wie wir sie erhielten.

Unsere Entwickler begannen am ersten Tag damit zu arbeiten und konnten dieses Problem innerhalb von 48 Stunden lösen.

  • Tag 1: Wir konnten eine kleine Optimierung am Code vornehmen, die die Aktivierungszeit von 2-3 Minuten auf maximal 60 Sekunden reduzierte.
  • Tag 2: Unser IT-Manager (Hut ab vor James Hawkins) erzielte einen massiven Durchbruch und konnte den Code weiter optimieren, um Server innerhalb weniger Sekunden zu aktivieren.

#[Laufend] Verfügbarkeit der Bestände

Seit dem Launch von Palworld konzentriert sich unsere gesamte IT-Abteilung darauf, mehr Bestände zu beschaffen und bereitzustellen.

Obwohl unsere anfänglichen Bestände innerhalb weniger Tage aufgebraucht waren, haben wir unsere Infrastruktur jeden Tag erweitert - Tag, Nacht und Wochenenden.

Wir wissen, dass einige Kunden mehrere Tage auf ihre Server gewartet haben. In extremen Fällen habe ich gesehen, dass einige Kunden 6 oder 7 Tage gewartet haben.

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann zu warten, und uns ist bewusst, dass es sich anfühlen mag, als würden die Fortschritte langsam sein, jedoch erfüllen wir tatsächlich jeden Tag eine große Anzahl von Bestellungen.

Derzeit liefern wir täglich über 2.000 Server aus.

Die Realität ist, dass alle Game-Server-Hoster und unsere Lieferanten sich in der gleichen Situation befinden. Palworld hat die Bestände jedes Anbieters, den wir gesehen haben, aufgezehrt - es war so extrem, dass auch die vorgelagerten Anbieter durchweg keine Bestände mehr haben.

Was wir tun, um das Problem zu lösen und abzuschwächen:

  1. Infrastrukturerweiterung - Wir haben stark in unsere Infrastruktur investiert und unsere gesamte Infrastruktur bisher um fast 50 % erweitert. Wir setzen jeden Tag neue Server ein.
  2. Warnungen vor dem Kauf - Wir haben unserer Website eine große Warnung hinzugefügt, dass Serveraktivierungen aufgrund der Palworld-Nachfrage verzögert sind.
  3. Verzögerungshinweise pro Region - Einige Regionen wurden mit einer Wartezeit von mehr als 7 Tagen gekennzeichnet.
  4. Erweiterung der Lieferkette - Wir erweitern unsere Lieferkette weiter, um unsere Fähigkeit zur Beschaffung von Beständen zu verbessern.

#Serverleistung & Abstürze

Da Palworld ein Early-Access-Spiel ist, sind eine Reihe von Bugs und Leistungsproblemen im Spiel vorhanden.

An diesen Bugs wird aktiv vom Palworld-Spielentwickler gearbeitet, und wir erwarten, dass viele davon in Spielupdates in den kommenden Tagen und Wochen behoben werden.

Trotzdem haben wir Tipps für Sie und nehmen unsererseits Änderungen vor, um das Problem zu mildern.

#Serverabsturz & Palworld-Speicherleck

Palworld enthält derzeit einen Speicherleck-Bug, der dazu führt, dass alle Server abstürzen, nachdem sie eine bestimmte Zeit lang online waren.

Da es sich um einen Bug im Spiel handelt, muss er vom Palworld-Spielentwickler behoben werden.

Während ein Palworld-Server läuft, steigt die RAM-Nutzung kontinuierlich an, bis sie schließlich das Limit erreicht und abstürzt.

Die Zuweisung von mehr RAM an einen Palworld-Server ermöglicht es ihm, länger online zu bleiben, aber er wird trotzdem irgendwann abstürzen.

Unsere Empfehlung: Konfigurieren Sie einen automatischen Neustart für Ihren Server alle 2-3 Stunden.

Dies stellt sicher, dass Ihr Server sicher stoppt und Ihren Fortschritt speichert. Wir wissen, dass es lästig ist, aber zumindest können Sie weiterspielen - und wir sind sicher, dass Palworld dafür bald eine Lösung veröffentlichen wird.

Wir haben gesehen, dass einige Kunden erwähnt haben, dass das Spiel 16-32 GB RAM empfiehlt, wahrscheinlich aufgrund dieses Problems. Server benötigen normalerweise weniger RAM als das Spiel selbst, da der Server keine Grafik-/Visual-Assets laden muss. Unser Team hat umfangreiche Tests durchgeführt, um zu bestätigen, dass diese Menge an Speicher für den Server nicht erforderlich ist.

Shockbytes Lamball-Palworld-Plan kommt mit 4 GB RAM, und es ist möglich, den RAM des Servers auf den Grizzbolt-Plan aufzurüsten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass RAM teuer ist und Pläne mit 16-32 GB RAM im Bereich von 40-80 USD oder mehr liegen müssten. Wir konnten unsere Pläne ab 12 USD anbieten.

Hinweis: Wir haben kurz nach dem Launch den Speicher unseres günstigsten Palworld-Plans von 3 GB auf 4 GB erhöht. Allerdings mussten wir den Preis dieses Plans dadurch leicht erhöhen.

Während keine Menge an RAM das Speicherleck beheben kann, hat unser Team umfangreiche Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Pläne fair und erschwinglich sind. Sobald der Bug behoben ist, erwarten wir, dass sich die RAM-Nutzung stabilisiert. Wir werden dann weiterhin Tests durchführen und unsere Pläne und Empfehlungen entsprechend aktualisieren.

In Zukunft planen wir, noch strengere Tests durchzuführen, Server für längere Zeiträume laufen zu lassen und nach In-Game-Problemen und Bugs zu suchen.

Palworld Road Map

#Serverleistung

Wir erwarten, dass sich die Palworld-Leistung weiter verbessert, da das Spiel weiter aktualisiert, optimiert und Bugs behoben werden.

Hinter den Kulissen haben wir auch unsere Hardware für Palworld-Server aufgerüstet, um Leistungsprobleme zu mildern - insbesondere die CPU.

Seit dem Launch und dem Sehen echter Server im Einsatz haben wir gelernt, dass Palworld stärker CPU-gebunden ist, als unsere Tests gezeigt haben. Alle neue Hardware, die wir für Palworld bereitstellen, läuft jetzt auf leistungsstärkeren CPUs mit mehr Kernen als zuvor.

Dies hat uns zusätzliche Kosten verursacht, jedoch haben wir uns entschieden, dies nicht in unseren Preisen widerzuspiegeln.

#Andere In-Game-Fehler

Wir haben Lösungen für viele häufige Probleme in unserer Wissensdatenbank bereitgestellt: https://shockbyte.com/billing/knowledgebase/78/Palworld

Die Palworld-Entwickler haben bereits einen Fix für einen Fehler veröffentlicht, der Datenverlust und das Zurücksetzen von Spielerdaten verursacht hat.

#Verzögerungen im Kundensupport

Mit dem enormen Anstieg der Nachfrage und des Website-Traffics stieg auch die Anzahl der Kundensupport-Anfragen entsprechend.

Wir können die Anzahl der Nutzer, die unser Support-Team kontaktieren, nicht kontrollieren - wir können uns nur so schnell wie möglich anpassen.

Die

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